黑河税务：为特殊群体提供“无障碍”个性化服务

黑龙江政策君

为进一步优化纳税服务，不断提升服务质效，嫩江市税务局针对退役军人、特殊群体纳税人、残疾人等办税缴费操作难等问题开展个性化服务，倾力打造高效便捷的办税环境，让特殊群体办税缴费“零障碍”。
当好“贴心人”，尽显人文关怀。该局对到办税服务厅办理业务的特殊群体纳税人提供“一站式”服务，主动帮其判别办税需求，提供涉税表单，开展全程税费咨询、业务指引、协助办理等服务。对非税务机关受理的业务及时提示提醒，让纳税人少跑弯路。为将纳税服务做实做细，该局开设了特殊群体纳税人办税绿色通道，提供“免叫号”和预约服务，安排专人提供“一对一”全程帮助，协助填写表单，辅导线上办税缴费操作，协助使用自助办税终端。编制大字版医保缴费指南及办税须知，教特殊群体纳税人使用智能手机缴费，满足老年群体的办税需求，不断提高人性化、精细化服务水平。此外，办税大厅还设置了“爱心服务箱”，配备了老花镜、创可贴、雨伞等相关便民物品，真正打通服务最后“一公里”。
当好“暖心人”，把实事办到心坎里。作为最贴近群众的窗口服务部门，该局把“暖心服务”当作一份责任和担当体现在履职尽责上。近日，两名年轻人到办税服务厅要为父亲办理二手房过户手续，由于父亲年老且是癌症晚期卧床不起，不能亲自到场进行过户和缴纳房屋交易税，窗口工作人员了解情况后，主动与不动产中心受理人员进行了沟通，申请下班后共同为纳税人进行上门办理二手房受理和办税缴费手续。在办理过程中，由于患病老人结婚证、户口本丢失，工作人员无法查询该家庭是否是唯一住房能否享受减征契税政策，经对子女的情况了解为其办理了《税务证明事项告知承诺书》签字手续。
当好“知心人”，使保障措施更亲民。为做好为特殊群体纳税人服务的各项工作，该局与医保、社保等部门组建了“爱心服务团队”，为特殊群体纳税人提供社保缴费便利，减少缴费人多头跑的次数，有效解决办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变。同时开展定向政策辅导，组织开展了多种形式的志愿服务活动，通过政策宣讲、走访座谈、上门服务等为特殊群体送上关心关爱，确保其享受到国家政策红利。

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来源：黑龙江经济网