以“三心”服务深入践行“陇税雷锋”精神

甘肃政策君

春风九载，服务常新。甘南州税务系统聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，扎实推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实践活动，充分利用“陇税雷锋”全员帮办服务机制，“精心尽心贴心”服务推动纳税服务提质增效，深入践行“陇税雷锋”精神。
精心推送
全面覆盖促税惠直达快享
甘南州税务系统营造了“人人都是宣传员、人人都是帮办员”的良好氛围，树立竭诚高效服务的“陇税雷锋”形象，在宣传新的组合式税费支持政策时，针对纳税人、缴费人对政策的需求呈现出差别化、个性化的特点，依托大数据平台精准识别、精确分类，通过电话联系、上门走访、面对面辅导等方式保证符合政策的纳税人应享尽享。
5月份以来，碌曲县税务局四个管理分局组成四个便民服务队在全县五镇两乡纳税人和缴费人中推广“陇税雷锋”帮办平台，面对面辅导使用方法，带动大家尝试用、学会用、主动用“陇税雷锋”平台，推动便民服务更优更高效。

合作市税务局干部入户宣传税收优惠政策
而合作市税务局因纳税户数多且分布广泛，初期纳入“陇税雷锋”帮办群组的户数较少，便将全局人员分为6组，责任到人，逐户上门宣传推广“陇税雷锋”服务平台。每天下午5点多，工作群里响起此起彼伏的汇报声：“第二组近日加入23户，上门发放宣传册，以及进行了政策培训，帮助纳税人解决了税控设备开票故障。”“第三组……”短短一个月，纳入群组的纳税人户数从最初的200多增长到4044户，极大地拓宽了政策宣传的覆盖面。
尽心辅导
时时有回应 事事有着落
“陇税雷锋”帮办平台通过视频通话、语音交流等方式实现远程帮办，减少纳税人办税成本的同时亦可随时帮助纳税人纾困解难。甘南州税务系统组织人员“陇税雷锋”群组，实现24小时全员帮办、全时帮办、全域帮办和信息推送，纳税人足不出户即可咨询涉税事宜，税务人员及时解答并耐心指导操作流程。

玛曲县税务局干部通过视频通话为纳税人纾解涉税难题
“你好，我这边有个发票显示时间不合适，开不出来。”玛曲县益众堂药店办税人员忠格吉在“陇税雷锋”帮办群里求助，并说药店当前只有他一人，无法去办税服务厅办理业务。玛曲县税务局办税服务厅工作人员秦旭丽看到求助信息后，便通过视频连线的方式，远程指导忠格吉成功矫正时间并顺利开票。
自“陇税雷锋”全员帮办工作机制推出以来，玛曲县税务局通过帮办群、12366自助服务热线等解答涉税咨询、指导操作流程，取得了纳税人缴费人一致好评。“自从税务局推行‘陇税雷锋’以来，有效地帮助我们解决了个别政策解读不到位、操作流程弄不懂的问题。远程帮办服务的推出更是让我们这种个体户感受到了极大的便利，再也不用为了跑趟税务局而关店了。”玛曲县益众堂药店办税人员忠格吉称赞道。
贴心服务
擦亮“陇税雷锋”靓丽底色
甘南州税务系统持续加大“陇税雷锋”推广力度，精准推送税收优惠政策，宣传辅导持续强化，不断创新举措优化体验，切实便民利企。

碌曲县税务局为新登记纳税人发行税务Ukey，并附送登记大礼包
碌曲县税务局以新登记纳税人为切入点，对办理新登记的纳税人，在发行税务Ukey的同时，附送登记大礼包。礼包套餐包含由省局印制下发的“陇税雷锋”帮办机制基本情况介绍及寻求帮办的常用操作，纳税信用修复参评、查询及评价后补救措施，最新税收优惠政策等宣传手册，同时还在每个税务Ukey上粘贴了“陇税雷锋”标识图及税务Ukey操作手册二维码，纳税人扫码即可安装下载开票软件，并按照操作手册自行开具发票。此外，在办理税务登记的同时，按照首问责任制由受理业务的税务干部邀请纳税人加入“陇税雷锋”帮办群，指导其使用“陇税雷锋”平台功能，跟踪问效，保证服务不断档。
合作市税务局全局干部随时查看“陇税雷锋”帮办群组内纳税人咨询的问题，及时予以解答。同时每月初提示纳税人及时报税，征期中旬提示纳税人错峰申报，每天进行政策推送。甘肃富正达建筑安装工程有限公司会计彭禄平表示：“操作刚遇到问题，税务干部就给我发来了《红利账单纳税人操作手册》，真是瞌睡遇上枕头，太及时了！”
来源：甘肃税务
作者：甘南州税务局 候国华 赵倩 尹倩

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