有“智”更优“质” 升级“心”体验 丹徒智慧办税服务厅开张了！

江苏政策君

有“智”更优“质” 升级“心”体验
丹徒智慧办税服务厅开张了！


“丹徒区智慧办税服务厅正式启用！接下来请各位税费服务体验师代表一起参观镇江首个智慧办税服务厅。”



伴随智慧办税服务厅启用仪式的圆满结束，丹徒区税务局全新的办税服务厅正式启用。为了更好开展税费服务体验活动，解锁智慧办税新模式,丹徒区税务局当天邀请了10名来自不同规模、不同行业的纳税人化身“税费服务体验师”，“直击现场”走流程，率先揭开智慧办税大厅的“面纱”，感受“去柜台化”带来的全新办税缴费体验。


化身“办税员”，体验焕然一新办税流程
“您好，请出示您的健康码。”走进智慧办税服务厅，税费服务体验师们在工作人员的指引下扫描健康码，闸机大门打开，沉浸式服务体验正式开启。

伴随“宜诚税悦”服务品牌智慧办税、真情服务、自我提升三大内核的成功确立，提高税费服务团队专业技术能力，提供精细服务项目，提升全环节“智慧办”纳税体验成为主攻方向。丹徒区税务局智慧办税服务厅在全市率先引入苏康码闸机，实现刷脸进厅、实名办税，并与“智能导税”系统相连，完成纳税人“扫码进厅—信息收集—业务分类”全流程分析，不断丰盈智慧税务数据“大脑”，为税务人员后台管理与靶向辅导创造更多可能。这一变化获得税费服务体验师们的一致称赞，他们表示：“直接扫码就能进，人多的时候再也不用一个个排队登记，可以节省不少时间！”
走过苏康码闸机，便来到“全能型导税台”。丹徒区税务局秉持“一次办好 非常满意”的理念，力求“让办税更愉悦”，集合智能导税、简单业务办理和税费咨询三个功能于导税台一体。“我们通过梳理业务清单，现在有五十多项简单业务都前移至导税台办理，平均处理时间在一分钟左右。大家办理简单业务无需再排队等待，实现‘随办随走零等候’。”导税台的工作人员向体验师们介绍道。“这个好，能手机查看排队进度，还能快事快办，我们离得远的不用再因为担心要排队特地空出大段时间来办税了，着实高效！”丹徒区高资镇大萍建材的李会计说道。


化身“质检员”，检验去柜台化办税质效
除了“智能化”，“去柜台化”也是本次大厅改造的亮点之一。“在全能导税台的分流引导下，大部分简单业务被过滤。对于剩下的复杂业务，我们依然竭力提供专业化和精细化服务，让大家的‘急难愁盼’一一得到解决。”随着工作人员的讲解，体验师们走进了“税悦工作室”——专门解决复杂业务的去柜台化工作室，感受零距离、无隔阂便民办税服务。

服务产品好不好，用户最清楚；“去柜台化”行不行，体验师们亲身“质检”给出肯定回复。“这是最让我眼前一亮的改动，我们之前遇上办税难题，往往要多跑腿来柜台问询，在实际操作中还可能会因为不够细致而卡壳”，郦建红是镇江丽景财税咨询有限公司多年的老会计，对于丹徒区局在纳税服务上的变革有着很多切身体会，“如今在税悦工作室，‘去柜台化’消除隔断，我们与工作人员坐在一起，面对面问询、一对一反馈、手把手指导，这大大减少了跑腿和沟通时间，事项办理成效确实让人‘非常满意’！”
“云处理中心”也为本次去柜台化改造保驾护航。为了保证高效服务质量，在线上业务办理量不断增长的背景下，丹徒区局及时调配资源，集成云处理中心平台，由专业办税人员驻守，及时处理各类后台审批事项，切实提高全流程效率，真正实现税务人和纳税人办税成本“双降低”。


化身“宣传员”，点赞科技范儿学习阵地
丹徒区税务局积极践行“以文育税、以文兴税、以文强税”发展号召，以“宜风税韵”文化品牌为引领，致力于加强自身文化底蕴，营造浓厚学习氛围，税民同行，团结齐心，推动税收事业创新发展。
对此，智慧办税服务厅创新打造了“纳税人学堂”，将政策解读、宣传展示的阵地直接设立在大厅中。纳税人在办税之余，既可以选取纸质手册进行阅读，也可以通过大屏观看税法宣传视频、操作辅导视频等，寓教于办税之中。“纳税人学堂”还可以利用税收大数据开展全景式多维分析，集中展示纳税服务指标，为纳税人精准画像，在提高纳税服务针对性的同时，为纳税人提供风险应对措施，增强了企业抗风险能力和创新能力。此外，为了顺应指尖办税趋势，智慧办税服务厅还在线上体验区的基础上增设了“掌上体验区”，配置6台平板电脑，采用PC端、移动端相结合的方式，为纳税人提供多元化的线上办税体验。

一番感受下来，这些科技范儿十足的办税缴费体验都让税费服务体验师们竖起大拇指“点赞”，并表示要带着身边人一起前来体验，使大家拓宽学习渠道之余还能一起交流、共同进步。


丹徒区税务局党委书记、局长李文芳表示，今年以来，区局聚焦税费服务便捷性目标任务，深入推进税务领域“放管服”改革，加快智慧税务建设，推行优质高效智能税费服务，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。智慧办税服务厅建设正是丹徒区税务局构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系的重要组成部分。下一步，区局将积累“可复制”“可推广”的先行经验，进一步完善利企便民服务措施，更好满足纳税人缴费人合理需求，不断提高税法遵从度和社会满意度。同时积极畅通沟通机制，及时倾听市场主体心声，在‘双向沟通’基础上打造更加‘零距离、沉浸式’办税服务，为优化税收营商环境持续发力。


来源：丹徒区税务局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）