黔言税语 | “暖心服务”为特殊群体点亮“心灯”

贵州政策君

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在西秀区政务服务中心2楼的“法人区”，前来办事的群众井然有序地在排队等待办理业务的时候，两名拄着导盲棒、戴着墨镜的群众正从入口处缓慢向厅内走来。税务工作人员周龙玉马上意识到两位群众可能是盲人，便立刻上前将其引导至办事等待区坐下，并询问其需要办理哪些业务。

图为周龙玉正在为两位办事群众服务 （董文婷 / 摄）
经了解，这两名群众需要到不动产窗口办理无房证明，并非办理涉税业务。周龙玉并没有因为群众办理的是其他部门业务就放任不管，她立即到不动产窗口代他们咨询业务，与不动产窗口沟通，共同为两名群众开通了绿色服务通道，顺利开具了无房证明。

当周龙玉将办好的证明交到群众手中时，两名群众向周龙玉道谢：“谢谢你，小同志，我们刚来的时候心里是很忐忑不安的，眼睛看不见、行动也不方便，而且一进厅又听见声音比较嘈杂，感觉办事人很多，不知道该怎么办，真是谢谢你了。”

“服务好大家是我们的职责，大厅的每名工作人员都会帮助大家解决问题的。”周龙玉微笑着将两名群众送到门口时说道。

在政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革背景下，西秀区政务中心按照“自然人+法人、咨询+投诉”的模式对厅内布局、窗口设置、办事流程等进行优化调整。多部门融合办公后，前来办事的群众也更加多元化，税务窗口所面对的服务对象也从纳税人扩大到全体办事群众，西秀区税务局也在不断推进政务服务标准化、规范化、便民化，积极落实“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。改变的是服务对象，不变的是税务人一如既往地为群众提供更优质、便捷的服务。

下一步，为更好地落实政务服务“2+2”改革，国家税务总局安顺市西秀区税务局将继续结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，积极开展志愿服务，每日安排流动志愿者在“法人区”与“自然人区”分区进行志愿辅导，在辅导涉税事宜的同时也为前来办理其他事宜的群众答疑解惑，提供“导办+帮办+代办”服务，帮助群众办理相关业务更精准、更便捷、更快速，进一步压缩办事时限、不断提升服务便利度。
往期  回顾
来源：
国家税务总局贵州省税务局
供稿：
安顺税务
一审：
陈涛 王世彬
二审：
张信 那有志
三审：
资廷会 董超雯
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心