“繁税简办”，让办税不“繁”！

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“繁税简办”品牌上线啦
让办税不“繁”！


为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称《意见》）及“五个专项行动”有关要求，繁昌区税务局倾情打造“繁税简办”服务品牌，以纳税人缴费人为中心，依托“峨溪税问通”等媒介，提供远程“问、办、查、评、送”一体化服务，推进“简事快办、难事易办、特事特办、网事网办”，着力实现从“线下”到“云上”、“解答问题”到“解决问题”和“一件事”办理到“一类事”集成解决的“三个转变”，为纳税人、缴费人提供高效质优的税费服务，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

一
简事快办
开启服务“加速度”




“以前像打印完税证明这样的业务，也都要在‘综合服务’排队办理。如果遇上征期，排等时间比较长。现在大厅开通了‘号前服务’绿色窗口，对于这些简单事项，不用取号即可快速办理，大大节约了我们办税时间，真是太方便了。”前来打印完税证明的张女士说道。繁昌区税务局贯彻落实《意见》，不断深化“放管服”改革，积极推出办税便利化举措，让简单的涉税费事项驶入办税“快速通道”，为便捷办税服务“加速”，获得纳税人缴费人的一致好评。

二
难事易办
排忧解难有抓手




“小窗口”也能提供“大服务”，以前困扰纳税人缴费人的注销难题，现在也纳税人已能自主轻松办理。“真不敢相信，从前办理公司注销不跑个十天半个月，哪能注销得了，现在通过注销专窗，当场即可注销，真的很便捷。”前来办理注销的汪会计高兴地说道。据统计，繁昌区税务局2022年办理注销2021户，其中即办注销1976户，占比97.77%。除了注销业务之外，繁昌区税务局还将汇算清缴结算多缴退抵税、误收多缴退抵税以及增值税留抵退税等事项办理也化难为易、化繁为简。
  同时，繁昌区税务局还建立了疑难问题协调处理机制，对于各渠道接收到的无法立即回复或解决的疑难问题以案头会的形式，组织骨干“综合会诊”，并归类整理，形成共类问题清单，确保纳税人缴费人的急难愁盼事项有人问、有人答、有人管，逐步提升纳税人缴费人获得感和满意度。


三
特事特办
春风服务暖人心




芜湖蓝果电子商务有限公司是繁昌区一家网上销售食品的电子商务企业。受疫情等因素影响，该企业办税人储会计到繁昌区税务局办理补申报时，工作人员发现其行程码显示曾到往过中风险地区，根据疫情管控政策，无法进入繁昌区税务局，经协调，将该办税人安置在通风良好且人流少的单独场所，安排专人代其办理相关业务，最终蓝果电子商务的涉税事项圆满办理完成。“税务局对于我们这种情况没有拒之千里，采取特事特办的方式，让我们深感病毒无情，税务有爱！”储会计感叹道。
  据了解，繁昌区税务局为受疫情影响无法正常办理涉税业务的企业以及老、弱、病、残、军属等特殊群体开通绿色通道，采取一事一议、一事一策的方式，让纳税人缴费人感受到税务部门的暖心、贴心、可心服务。


四
网事网办
智慧税务便民行





繁昌区税务局现有自助终端设备20台，办税服务厅自助办税区设置外网电脑12台，配有辅导人员5名，大力推进涉税费事项网上办、自助办。“以前在申报税的时候遇到问题只能把电脑带着去大厅寻求帮助，现在直接在‘税问通’‘滴滴’一下税务局就能很快解决。”代账会计小吴说道。
  繁昌区税务局成立线上服务保障团队。该团队由办税服务厅、税源管理部门以及业务股室的“精兵强将”组成，负责若干税企联系平台进行系统化管理，为纳税人缴费人提供线上一对一交流、手把手远程操作指导服务，形成“网上办税主导、自助办税主流、远程协助主推”的办税新模式。2022年以来，繁昌区税务局多类涉税费事项网办率达96%以上，办税服务厅日均受理线下业务85.09户次，同比下降超43%，纳税人缴费人平均排等时间26秒，同比下降55.17%。

下一步，繁昌区税务局将持续推进“简事快办、难事易办、特事特办、网事网办”，着力打造好“繁税简办”服务品牌，努力建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，让纳税人缴费人办税不“烦”、办税不“繁”。

来源：国家税务总局芜湖市繁昌区税务局
编发：芜湖市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）