探索“五微”新模式 构筑税收营商环境“强磁场”

山西政策君

探索“五微”新模式
构筑税收营商环境“强磁场”
为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，长治市潞城区税务局探索“五微”工作新模式，助力办税服务厅工作模式再优化、工作作风再转化、征纳服务再深化、工作质量再亮化。

01
税收业务微课堂
潞城区税务局办税服务厅利用班前班后半小时开展微课堂学习，通过税收业务骨干上讲台、快问快答、难点讨论、“小红说税”网络课堂等多种学习方式，真正做到缺什么、补什么，需什么、学什么。
02
工作人员微循环
为培养、锤炼税收业务“多面手”，及时高效办理各项税收业务，潞城区税务局在办税服务厅有序进行岗位循环。这种“循环在岗教育”简便易行,行之有效，帮助办税服务厅工作人员摆脱岗位限制，从多方面、多层次、广范围学以致用，学用结合，税务干部真正实现岗位微循环，能力大提升。
03
风险教育微传导
办税服务厅是为纳税人、缴费人服务的第一窗口，加强对办税服务厅工作人员的执法风险教育和廉洁教育至关重要。潞城区税务局通过专题会、晨夕会、案例分析等方式将执法风险教育和廉洁教育落实到位，切实提高税务干部风险意识、法治意识和责任意识，真正做到心存戒律，用心做事，良好发展。
04
纳税服务微变化
根植“大导税”理念。升级改造导税台，配齐配强导税人员，以“专人咨询、专人跟踪、专人辅导”为手段，让纳税人的诉求有人倾听，纳税人的行为有人引导，纳税人的情绪有人疏解。设置“税费争议调解室”。对办税缴费产生的摩擦及时化解。推出“即办窗口”与“特办窗口”。真正实现简事快办、繁事特办，大幅压缩纳税人缴费人等待时长，做到为纳税人快捷办事，使纳税人满意而归。完善纳税咨询服务。设立AB岗专门负责涉税咨询服务，利用“咨询业务工具包”，提供最新政策一键快达、常见问题解答方式、接受咨询问题登记、未结问题回复结果等服务，努力使咨询服务更准确，纳税人体验更满意。
05
工作模式微调整
为增强责任心和工作实践能力，有效地锻炼年青税务干部有责任有担当，潞城区税务局积极探索推行周工作组长负责制；同时试推行学习工作组（工作团队）管理，划分五个学习组，有侧重地对相关业务学习与钻研，并针对性解决工作中遇到的问题，实现“先学带后学，左学带右学”，最终实现综合素质和团队能力提升，更利于税收工作开展。
长治市潞城区税务局通过下大力气内练纳税服务“硬本领”，外塑形象“筑品牌”，实现办税服务厅工作效能大提升，用心打造潞城税务服务星级品牌，构筑税收营商环境“强磁场”，让纳税人缴费人体验感更优，获得感更强，幸福感更足。
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图文：潞城区税务局 元敏
编辑：青春税务 · 融媒体
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