雪域税务抗疫故事｜化身抗疫“多面手” 税务青年有担当

西藏政策君

面对突如其来的疫情，每一个人都在用自己的方式默默付出，为战胜疫情贡献力量。国家税务总局日喀则市第一税务分局张克胜作为一名青年党员干部，勇于担当，冲锋在前，率先垂范，积极投身抗疫一线，践行初心使命，从下沉社区开展志愿服务到加入单位核酸检测队伍，再到坚守办税服务厅值班带班，他在抗击疫情中积极争当“多面手”，用青春之光照亮战“疫”之路，用持续坚守践行了“疫情不退，我们不退”的庄严承诺。
下沉社区 让疫情防控更有力
丹真桑曲社区所辖人口众多，近3000余人，人员结构复杂且流动性强，加之巷路口多而杂，管控难度极大，这就是张克胜面临的战场，面对风险与挑战，他没有胆怯、迎难而上、夜以继日，不折不扣地完成卡点执勤、秩序维护、抗原检测、车辆排查、物资输送、宣传引导、人员劝返等工作。从督促群众不要随意外出、排查进出人员车辆的“巡逻员”，到从接过外来物资进行酒精消杀后再配发的“配送员”，到准确记录居民需求、核对各类信息的“信息员”，再到严格执行“早中晚”三班倒，确保卡点24小时值守不断档的“守门员”，每天不同身份角色变换，从晨曦微露奋战至暮色四合，兢兢业业，毫无怨言。

张克胜和志愿者们组织开展核酸检测
“您好！我们是疫情防控志愿者，请出示您的通行证和健康码。”“您好！请问需要什么帮助吗？”…这是他在志愿服务点的这段时间说得最频繁的几句话。期间他做的更多的是倾听与沟通，以此赢来群众最大的信任、理解和支持，大家拧成一股绳，共同战“疫”，共克时艰，群众简单的一句“辛苦了”和一个个透过口罩传递的肯定笑脸，让口干舌燥、浑身疲惫的他，瞬间满血复活。

张克胜搬运物资
服务机关 让核酸采样更高效
按照疫情防控常态化核酸检测的要求，张克胜又第一时间加入市税务局核酸检测小分队，通过“视频培训+跟学+实战学习”的方式，快速学习核酸检测信息采集流程，熟练掌握每个步骤。当他再次穿上防疫服，从刚开始只会提醒大家打开健康码、调高手机亮度的“小白”迅速变成了一名能独立迅速精准完成信息采集的专业“大白”，提高了工作效率的同时也降低了交叉感染的风险。
张克胜加入市税务局核酸检测小分队
身份的转变也让他的心智发生了微妙的变化，个人力量虽然弱小，但不可或缺，每一个微小的力量凝聚在一起将会筑成坚不可摧的“抗疫堡垒”；只有把小我融入到大我当中，无私奉献，用实际行动践行党员的初心和使命。疫情无情人有情，疫情无情我先行，看着新增确诊人数日益削减，形势日渐好转，张克胜总会激动不已并对自己的努力付出无怨无悔。
坚守大厅 让税费服务更暖心

张克胜在办税服务大厅办理业务
疫情爆发以来，办税服务厅暂停线下业务办理，作为值班带班的张克胜，搭建起三点一线问题解决预约办税应急通道，通过“非接触式”服务、电话咨询服务、“网上电子税务局+远程帮办中心”等方式引导帮助纳税人缴费人办理业务，持续接通涉税服务热线，提供“来电问办、网上帮办、投诉转办”的客服式服务，确保线上服务不打烊。值班期间，办税服务厅的服务热线电话那头总会传来税盘锁死、更正申报、急需发票等焦灼的声音，他总是第一时间安抚情绪，了解诉求，准确核实，立即处理，远程帮助企业分析业务需求，确保以最短的时间、最快的速度解决燃眉棘手的问题，努力让辖区内纳税人缴费人在疫情期间更加方便、快捷、安全的办理各项税费业务。截至目前，共受理咨询和帮办服务195笔，解决问题73个，及时回应税企微信群里纳税人缴费人关切的问题65个。
平凡的岗位，不平凡的坚守。张克胜作为一名税务党员干部，发扬了英勇奋斗、连续作战的优良作风，拿出了百折不挠、敢打必胜的信心决心，用实际行动擦亮税务人的政治底色，展示了税务铁军的责任与担当，彰显了雪域税务人的时代新风采。
供稿：日喀则市税务局
编发：西藏自治区税务局纳税服务和宣传中心
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