牡丹江市税务局：网格化治理让纳税服务更精细

黑龙江政策君

牡丹江市税务局紧密围绕税收中心工作，聚焦精细服务，更新服务理念、改进服务方式、提升服务能力，坚持网格定户、网格服务，逐步建立有维度、有高度、有温度的纳税服务工作格局，稳步提升纳税人、缴费人满意度和获得感。
创新管理模式,织密纳税服务“小网络”。牡丹江市税务局采取“网格化+专业化+互联网”的新型管理模式，根据不同管辖区域大小、纳税人数量、税源状况，合理划分128个服务管理网格、设置专业化小组28个、网格员502人。同时在选优配强网格员上下功夫，每个网格配备2-3名网格员负责服务与管理，实行定岗、定责、定人，利用“小网络”织好“大网格”。
规范服务标准，打造纳税服务新格局。牡丹江市税务局制定“退税减税政策落实工作”、“退税减税政策宣传工作”等一系列工作方案，统一网格员宣传口径，规范网格员服务标准。建立并完善了网格管理评议机制，采取随机采访、调研走访等多种方式主动接受纳税人、缴费人的评价和监督，以纳税人、缴费人知晓度验证网格员服务的精准性，以纳税人、缴费人满意度评估网格员服务举措的有效性，构建为纳税人、缴费人提供精细化、扁平化纳税服务的新格局。

税务干部指导纳税人办税
开展精准服务，拓宽为民服务新路径。该局为提升服务质效，针对纳税人不同特点，利用门户网站、网络直播课堂、微视频、“惠企扬帆”专家辅导工作室等形式，推进“滴灌式”纳税辅导，向企业广泛宣传各项减税降费税收政策和便利化服务举措。针对辖区为城市主商业区、下辖个体工商户占比大这一特点，网格员定期深入个体工商户征求涉税需求，收集意见建议。定制个体户专属税费政策指引，扫清盲点，疏通难点，确保政策红利应享尽享。
  来源：龙头新闻·黑龙江日报