齐心上阵担使命 热线服务不打烊——内蒙古税务12366热线战疫不停歇

内蒙古政策君

“您好，这里是内蒙古12366纳税缴费服务热线，很高兴为您服务”。一句句温暖、热情的问候语从全市不同的小区、不同的楼宇直达纳税人缴费人心中。面对国庆长假后新一轮新冠肺炎疫情的凶猛来势，内蒙古12366纳税缴费服务热线立即启动应急预案，通过“居家接听+单位值守”相结合的工作方式，确保疫情期间纳税缴费咨询不停歇，服务不断档。

居家接听，确保热线咨询电话不断线。此轮疫情的突然袭来，正值国庆小长假、十月份“大征期”和新的税费优惠政策叠加出台期，热线平稳运行面临巨大挑战。面对如此严峻的形势，内蒙古税务12366热线在严格落实疫情防控居家办公要求的基础上，积极统筹人力资源，主动寻求技术支持，及时配置热线系统，以最快速度、最高效率、最优措施完成人员配备和系统调试，启动热线居家接听工作模式，并由部分业务骨干驻场提供业务支撑，确保热线运行高效平稳，咨询解答及时准确。

征纳互动，确保热线咨询服务不打烊。内蒙古税务12366热线认真梳理全业务流程和12366热线操作规程，对热线居家接听工作模式的受理、转办、回复、考核等工作环节提出明确要求，实行工作闭环运行，确保服务质效持续提升。建立线上专家团队，邀请相关处室业务骨干线上指导并解决疑难问题，第一时间向纳税人缴费人反馈；进一步深化“双线联动、办问协同”工作机制，与基层税费协同专线密切配合，共同解决纳税人缴费人反映的系统操作问题，实现信息内部流转；建立投诉举报“快速反应”处理机制，快速、直接与基层税务机关对接，及时响应纳税人缴费人合理诉求，维护纳税人缴费人合法权益。
党团带头，确保热线咨询工作不停歇。内蒙古税务12366热线充分发挥基层党组织战斗堡垒和青年党员、团员的模范带头作用，认真履行战疫不停歇的工作要求，组建青年党团志愿突击队，主动到单位封闭办公值守，确保热线正常接转、平稳运行。青年党员业务骨干通过线上方式带头授课，组织“线上晨会”，围绕最新税费优惠政策、涉税费系统操作、业务流程、服务规范等方面开展培训，持续提高咨询团队整体业务能力，为确保服务质效保驾护航。
温馨提示：疫情居家接听热线期间，由于受“大征期”电话量大、网络、电话线路等叠加因素限制，12366热线可能出现占线情况，对于占线没有及时接听的电话，我们将及时予以回呼处理，请广大纳税人缴费人给予理解和支持。


来源：内蒙古自治区税务局纳税服务和宣传中心
编发：内蒙古自治区税务局纳税服务和宣传中心
责编：塔 娜
编审：钱思勰、安泽剑

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