【市局动态】双鸭山税务：双鸭山市云办税智慧服务厅正式启用

黑龙江政策君

近日，全省首家云办税智慧服务厅在双鸭山市正式建成启用，据悉，该厅科技感十足，统一规划设置云智慧验证区、云掌上办税体验区、云网上办税区、云自助办税区、云审批办税区、休闲等候区（纳税人学堂）、便民服务区和24小时自助办税服务区等功能区域，纳税人在厅内全程无感办税，畅享“有呼必应”云咨询、“有疑必解”云辅导、“温情服务”云办理、“互联到家”云审批、“即时响应”云维权等云办税智慧服务，为纳税人带来更快、更优、更高的办税服务体验。截至目前，云办税协助次数已达18766次，服务时长约3491小时，业务办理17334笔，采取云办税方式的涉税业务已占全部办税服务厅涉税业务的95%以上，大幅提升纳税服务质效，降低征纳互动成本，促进纳税人满意度持续攀升。
在云智慧验证区，门前闸机通过人脸识别系统会自动提取纳税人身份信息，同时屏幕显示体温、健康码检测结果，如相关结果符合要求，闸机会自动开启，纳税人方可进入智慧大厅，此项功能属于全省首创。进入大厅后，纳税人可利用云智能叫号机自主选择业务办理类型，系统即可自动识别分配办理业务所在区域，并在云导税台屏幕上自动弹出图片指引。纳税人如还有疑问，也可以通过云导税台，远程呼叫后台税务干部进行视频远程对话沟通，体验政策咨询、业务解答等服务。
在云掌上办税体验区，纳税人使用平板电脑，即可通过微信小程序，登录双鸭山税务征纳互动平台，查看税务部门根据企业自身情况精准推送的各类税费优惠政策、提示提醒信息和智能体检报告，实现从“人找政策”向“政策找人”的转变；还可以呼叫云办税智慧服务中心享受政策咨询、业务辅导、问办协办、远程审批、即时维权等服务，掌上办理241项常用涉税业务。同时，也可以登录“双鸭山税务”微信公众号，通过“我要办、我要查、我要看”三大功能模块，享受“智能填表”“申报提示”等覆盖范围广、业务类型丰富的多元化掌上办税服务。
在云网上办税区，纳税人可以通过电子税务局端即外网电脑，“一站式”办理233项“非接触式”常用涉税业务，通过赋予坐席人员“同城通办”权限，打破地域和空间限制，将以往电子税务局审批类业务的“区域自办”转变为“全市通办”，全市所有纳税人，无论归属于任何主管税务机关，在厅内均可办理电子税务局审批等所有涉税费业务。只需点击电脑屏幕上方的“远程协助”按键，呼叫云办税坐席人员，即可享受远程咨询辅导、问办帮办、网上审批、即时维权等无差别服务，“即来即办、即办即走”，切实解决传统办税模式下，纳税人办理审批类业务在人工窗口和电子税务局办税区来回跑、重复叫号、排队等候等问题，实现“边问边办、边办边审、问办审协同”。同时，我局已指导近700户企业，在其自有的电脑端安装了云办税服务软件，相关企业足不出户、足不出企即可体验远程服务，加速了“云办税”智慧服务模式的推广应用。
在云自助办税区，纳税人可通过集成78项常用涉税功能的云自助办税终端，办理税控设备自助申领、全部纸质票种自助申领、清零解锁/逾期清卡等99%的常用涉税业务，也可办理233项电子税务局“非接触式”常用涉税业务；查看《涉税风险体检报告》，及时了解并更正自身不良涉税行为、消除涉税风险隐患、提升企业信用等级；遇到问题，也可通过点击屏幕上方的“远程协助”按键，寻求坐席人员帮助。
在云审批办税区，整齐排列着4台双鸭山市税务局自主研发推出的云审批办税终端，该终端集远程盖章、高清拍照、资料收取、发票打印等功能于一体，技术功能全国领先。该设备的上线取代了原人工窗口的全部功能，除能够办理原窗口所有涉税费业务以外，还能办理电子税务局233项“非接触式”常用涉税业务以及部分自助办税终端相关业务，将传统人工窗口升级为远程服务“云窗口”，打通了“非接触式”办税全覆盖“最后一公里”。纳税人通过云智能叫号，进行人脸识别后，即可进入云审批终端，一键呼叫坐席人员，在其远程协助下，上传或打印资料报表，坐席人员即时网上审批，远程控制盖章、弹出资料柜，纳税人将盖章后的材料放入资料柜后，关闭抽屉留存材料，完成整个业务办理流程。全程无接触、审批零延迟、专人负责资料收检留存，大幅提升办税效率，实现厅内全部涉税业务100%“非接触式”云办理，真正实现了双鸭山市税务局“零窗口、非接触、全功能、智慧办”的创新服务目标。
同时，该厅还设置了人工兜底窗口，既考虑特殊群体和特殊事项服务受理场景，又尊重纳税人缴费人自由选择办税缴费方式的意愿，有力推动实体办税服务厅向云办税智慧服务厅的升级。
“我刚刚在云审批区完成了最高开票限额许可事项审批，全程‘非接触式’的办税模式、亲切温馨的远程服务、精准专业的政策辅导，真的是大大提高了办税效率，为税务局的创新举措点赞！”盛茂财务公司财务人员刘先生高兴地说。
“市级云办税智慧服务厅的正式建成启用，是构建国内一流税收营商环境的开创性举措，是推动传统办税向云端智慧办税升级的创新性实践！下一步，我们将持续突破技术壁垒，增加智慧语音功能，实现机器人客服自动、标准应答；打造‘数字坐席’，实现各类税费业务自助引导、自动办理、智能审核；持续完善云办税智慧服务模式，实现所有涉税管理事项的云覆盖，打造双鸭山市‘云端’税务局，持续释放智慧税务创新服务效能，持续优化税收营商环境！”双鸭山市税务局党委委员、总经济师王怀明表示。
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来源：双鸭山税务

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