“非接触式”服务助力税惠红包落袋快而稳

广西政策君

来源：人民网-广西频道
“现在拨打8312366，就可以快速直达咨询相关涉税业务，比以前方便多了，如今养成了办理业务前先咨询的习惯，少跑了很多路。”广西祖德供应链管理有限公司李会计对防城港市港口区税务局远程坐席的服务表示满意。这肯定的背后，是国家税务总局防城港市税务局大力推行“非接触式”办税，积极探索线上办税服务举措的成果。
今年以来，防城港市税务局深化“放管服”理念，认真贯彻国务院关于全面推进政务服务规范化、便利化的部署，通过升级硬件设施、加大辅导力度、提升网办质效等方式，扩大“网上办”“线上办”，积极拓展“非接触式”服务，已实现“非接触式”办理事项233项，网上办税率已达99%以上，对代开发票、不动产等高频税费事项的办税效率提升50%以上。“非接触式”办税逐步成为纳税人缴费人的办税主渠道，助力新的组合式税费支持政策落准落稳，满足新形势下纳税人缴费人多元化涉税需求。
“通过电子税务局申请退税非常方便。”广西川金诺化工有限公司总经理杨先生表示，通过电子税务局便捷高效地申请留抵退税，极大地缓解了公司三期项目资金紧张问题。
为推进政策直达快享工作机制落实见效，防城港市税务局前移审核服务环节，实现退税业务全流程、全岗位的实时监控，并采取“一对一”电话连线辅导、线下企业回访座谈等方式定向开展政策宣传辅导，主动加强与防城港市财政局、人民银行等相关部门的沟通，确保政策红利直达快享。
“一开始，我们担心办理退税的流程和资料繁杂，但实际操作时发现我们只需要在电子税务局上核对系统预填信息是否正确，再点击提交申请，就能‘坐等’退税到账，真是太省心啦！”广西陆海药业有限责任公司办税人陈女士体验到网上退税的便利服务后感叹道。
防城港市税务局通过微信公众号、税务官网、税企服务群、纳税人学堂等渠道扩大新的组合式税费支持政策宣传，向纳税人介绍电子税务局的模块、功能及操作流程，让纳税人进一步了解退税业务操作流程，积极解答纳税人各环节的疑惑，疏通办税梗阻问题。同时，局领导深入重点企业调研走访，“一把手”主动化身“讲解员”，问计问需，积极响应企业需求；各级纳税服务团队以品牌特色服务为抓手，采取“主动办、线上办、特殊办”等方式，通过精准问需、精细辅导，提供定制服务，及时解决办税缴费中的痛点、难点、堵点，切实将政策红利送到纳税人手中。
“税务干部提供的服务很贴心，从踏进办税服务厅开始，全程跟踪辅导，详细解答涉税问题，及时辅导我在网上办理申报业务，并推送各项优惠政策，真的是太棒了。”防城港市防城区农村信用合作联社黄会计说。
防城港市税务局相关负责人表示，将持续充分拓宽“非接触式”模式的运用，着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，为纳税人缴费人提供智能、便捷、高效的办税缴费服务体验，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

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