非凡十年：智慧办税步履不停

上海政策君

非凡
十年
近日，“奋进新时代”主题成就展在北京展览馆开幕。走进展厅，参观者会发现其中的“税务元素”。上海市税务局选送的“智慧自助办税终端”成为全国税务系统唯一入选的实物展品。
这台“智慧自助办税终端”是位于虹口区北外滩来福士“5G智慧胶囊厅”的主体设备，集成了电子税务局、一网通办、办税指南、智能互动、双屏互动、自然人业务六大模块，可以说凝聚了虹口区税务局十年来打造“智慧税务生态”的成果。

在虹口，“办税跑大厅窗口”已经成为“老皇历”。自助办税服务厅、智慧办税服务厅、5G商圈社会共治点……一大批新技术、新成果的涌现为纳税人带来便利，擦亮了上海营商环境闪亮“名片”。
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国地税合一的ARM机
扎根于这片“中国睁眼看世界”的启航之地，虹口区税务局创造了一个又一个从无到有，实现了一次又一次从有到优。这条永不停歇的创新进取之路，以2009年，区局配合市局率先研发出全国第一台国地税合一的ARM机为起点，开始了一场应时应势的创新变革。

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7*24小时自助办税服务厅
站在先发先行的高起点，2012年，虹口又启用了全市第一家7*24小时自助办税服务厅。作为传统办税厅的延伸和补充，该厅全天候开放的特性有效填补了窗口8小时以外和节假日的服务盲点，让办税就像到银行ATM机取钱和转账一样方便。
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智慧办税服务厅
随着上海市电子税务局的建成，纳税服务升级换代。由此夯基垒台，2019年，虹口区税务局探索建立了上海首家智慧办税服务厅，为全上海实体办税转型积累经验。

智慧厅集成智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税、网上体验等功能区，初步实现了“汇办、易办、智办”的建设目标，纳税人也能更直观地体验“网上办税”的速度和温度。




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小微企业主郑先生正在自助办税机前开发票。“我今天过来帮企业代开增值税发票办理，操作下来感觉蛮方便，步骤很清楚，因为我们是小规模纳税人，现在只能是代开增值税发票，以前最早是窗口办理，现在可以网上办理，然后来这里打印。”

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5G胶囊厅
2021年11月，全市智慧生态体系“最后一块拼图”尘埃落定——全市首个5G胶囊厅作为社会共治点在北外滩来福士启用。
不到5平方米的“胶囊厅”融合5G、大数据、人脸识别等技术，提供双屏办税、视频通话、远程帮办等智慧服务，并“破圈”尝试融入上海市“一网通办”，呈现税务、政务“一门式”协同服务“1+1>2”的效果。

上海贝黎诗有限公司位于北外滩来福士商场13楼，财务高远提及税收共治点满口夸赞：“下楼就可以办税，还能和远程帮办专员视频连线，在疫情防控的常态化的情况下，既方便，又确保了安全性。”

中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》明确到2025年，要基本建成功能强大的智慧税务，指明了未来的创新道路。
未来，办税场所除了税务部门，也将不断散布在园区、商圈等工作、生活区域，不断丰富扩展“十分钟”办税服务圈。
办税场所越来越小、服务半径越来越大。日益智能、便捷的纳税服务，是上海取得办税缴费便利程度全国领先、纳税人满意度不断提升的“加分项”，也正在成为推动经济发展的重要竞争力。

船到中流，更当奋楫。今年是党的二十大召开之年，也是深化税收征管改革的攻坚年。虹口区税务局党委书记、局长吴恩表示，在这个关键时点，我们将进一步落实各项税收征管改革的举措，在升级智慧办税综合体的基础上，继续探索线上和线下的联通，综合治税的协同，构建税费服务新模式，擦亮国际一流的上海服务品牌。
责任编辑：胡梦琪 张陆佳