贴心服务让老年人办税缴费“无碍”更“有爱”

广西政策君

随着“互联网+税务”模式的不断融合，“手机办”“自助办”“网上办”等已成为纳税人缴费人办事的主要方式，为使老年人更好地适应并融入智慧生活，贵港市税务局办税服务厅坚持传统服务与智能创新并行，充分考虑不同年龄、不同教育背景的老年人在办理税费业务时可能遇到的困难，紧贴老年人不同需求，采取有针对性、差异性的解决方案，切实解决老年人在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，让老年人办税缴费“无碍”更“有爱”。




专窗服务+全程引导 ，缴费“无忧”
“还好这里能够收现金，让我可以顺利办完业务”，今年5月下旬的一天，由于不懂使用智能手机，年过七旬的张阿姨来到贵港市政务服务中心办税服务厅办理社保缴费业务，工作人员为其在窗口办理了社保缴费业务，在现金收付专窗进行现金缴费，顺利帮助其完成了社保费用的缴纳。


（办税服务厅工作人员指导老年群众办理缴费业务 陈芳芳/摄）
  贵港市税务局在办税服务厅专门为特殊群体开设了“老弱病残”绿色窗口，安排熟悉本地方言的工作人员为前来办税缴费的老年人提供全程引导和陪同，帮助老年人进行表单填写、资料梳理、电子税务局操作和发票开具辅导等，全面提升老年人办税缴费体验的满意度和获得感。此外，办税服务厅还专门为老年人配备老花镜、手写板等辅助工具以及应急药品，在高效高质办税的同时营造浓厚的爱老、敬老的氛围。

个性服务+上门帮办，办税“无碍”
“非常感谢！在你们的热心帮助下，我的母亲顺利缴纳了二手房过户税费，完成了过户。你们的服务非常好！”近日，在贵港市政务服务中心办税服务厅，一位大姐激动地握住工作人员的手表示感谢。
  原来，这位大姐的母亲陈女士已有84岁高龄，卧床在家，无法亲自到窗口办理二手房过户业务。大姐到厅咨询时，工作人员告知其可以选择“上门办理”，陈女士本人不用到达现场，由工作人员上门为其办理业务。在上门办理服务时，税务、不动产、住建三个部门的工作人员按照预约时间，来到陈女士家中为其办理相关手续，让陈女士得以足不出户地完成二手房交易过户，并在一个工作日内就拿到了不动产权证。
  为贴合特殊人群的个性化需求，贵港市税务局办税服务厅为纳税人缴费人设置了“上门办理”服务，让纳税人缴费人从“跑大厅”到“在家办”，为群众真正实现便捷化涉税业务办理。

（办税服务厅工作人员为老年群众提供上门帮办服务 巫林燕/摄 ）


“老吾老以及人之老，尊老爱幼是中华民族传统美德，也是税务部门秉承的服务理念。只有让服务更有温度，才能真正提升纳税人、缴费人的满意度。”贵港市税务局办税服务厅有关负责人表示，在今后的工作中，贵港市税务局办税服务厅将在精细服务上下功夫，为老年人等特殊群体保留现金缴费等传统服务，提供人工、线下等弹性办税空间，让纳税服务更加贴心、暖心。(作者：卢江曼、谭梅)


供稿：贵港市税务局第二税务分局