左权税务 | “三强三提”全力提升纳税人满意度

山西政策君

今年以来，国家税务总局左权县税务局坚持把提升纳税人缴费人“满意度”作为强化征管服务和优化营商环境的重点工作来抓紧抓实，采取“三强三提”举措来倒逼服务质量和纳税人满意度提升。

强推广，提质效
线上服务再升级
全力推广使用征纳互动平台，利用征纳互动平台手机端的便捷性，加强涉税优惠政策及办税指南的靶向推送。经过全面宣传、积极引导、精准辅导、重点突破等多项举措，截止目前，我局重点企业加入率为97.34%。通过征纳互动平台，重点对组合式税费优惠政策进行精准推送，分别组建了辖区内小规模纳税人群、符合留抵退税条件的小微企业互动群、中型企业互动群和大企业互动群，以及五个税源管理部门税企服务群。截止目前共主动为纳税人精准推送政策1000余条。

同时充分运用集中处理中心和征纳互动平台作用，由纳税服务股牵头分别在集中处理中心设置了消息发送岗、消息审核岗、诉求应对岗，自征纳互动平台运行以来共回复纳税人诉求416条，办理远程办业务39条。在使用过程中，广泛了解纳税人缴费人的使用体验，注重收集问题建议，及时改进优化工作方法，提高平台的使用效率。

强举措，提实效
线下服务再优化
为进一步推进“便民办税春风行动”，深化税收征管体制改革，促进税企合作和纳税服务优化升级，推动构建现代化税费服务体系，左权县税务局积极探索引入中介服务机构轮班形式入驻服务厅开展自助终端及网上办税操作辅导。
这项工作自报名伊始就得到了各涉税专业服务机构、企业财税人员的积极响应，左权县区共9家涉税机构报名成功。税收志愿者活动开始以来，为前来的纳税人提供政策咨询、纳税辅导、答疑解惑、个性化服务等多项服务举措，实现了从“被服务者”向“服务者”的转变。

志愿者的加入让自助办税服务更加的便捷，进一步提升了办税的效率。另外，通过角色转变的切身体验和税收业务的学习交流，从侧面增进了征纳双方的理解互信和税企互助。税收互助服务进一步提升了纳税人、缴费人的归属感、认同感和满意度。

强合作，提动力
助企服务再添力
为积极贯彻党中央、国务院“稳企纾困”决策部署，充分发挥“银税互动”作用，深化银税企三方沟通对接，通过银税联合精准发力、精准施策、靶向发力，加大助企纾困力度，全力助推中小微企业发展，形成银税企三赢的新局面，9月14日，左权县税务局和人行左权支行牵头举办“深化银税互动 助企纾困解难”行动启动仪式。左权县税务局、人行左权支行、银监组相关领导、金融机构主要负责人和信贷部门工作人员以及12家企业代表（法人或财务负责人）共同出席了此次活动。

从2018年起，左权县各银行先后开始启动“银税互动”业务。多年来，我们与金融部门相互协调配合，建立了以纳税信用等级为基础，以银保监部门监管为保障，以多元化信贷产品为支撑的纳税信用增值体系。在2021年纳税信用评价中，全县共有1876户企业参与纳税信用评价。今年以来，全县累计向7家银行推送总户数3268户，贷款79笔，金额1.46亿元。其中：小微企业75笔，金额0.5亿元。“银税互动”受惠范围的不断扩大，有效缓解了企业的融资难题，促进了企业的良性发展。

END

图文：赵中铠
编辑：王丹、张玮
为国聚财 为民收税


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