津税暖心 非常满意｜第四税务分局：换位体验走流程 优化服务更精准

天津政策君

换位体验走流程
优化服务更精准

“没想到是税务局的局领导亲自为我们办理发票代开业务，真的太激动了，马局长对我们企业近期的生产经营情况进行了详细询问，真诚地征集我们对分局税费服务工作的意见建议，让我们感受到了税务部门实实在在对企业的关心，真的特别暖心，也特别感谢！”中海油能源发展股份有限公司采油服务分公司的童经理这样感叹道。

9月26日，第四税务分局继续以“陪同办、亲自办”的形式开展了“一把手走流程”活动，马建民局长携分局领导班子成员深入办税服务厅一线，亲自为企业办理了税控盘解锁、代开发票等业务，更好地了解企业在涉税事项办理过程中的难点、痛点、堵点问题，逐步整改提升，切实提升税费服务质效，进一步优化营商环境。

聚焦需求，切身体会，
确保体验活动“真实”
体验活动中，分局领导班子聚焦于企业所需、所盼，面对面倾听企业诉求，从企业办税人员的视角真实体验“服务优不优、流程快不快、企业满不满意”。局领导对每项业务、每个环节都认真按照工作人员提示操作，真实为企业办理具体业务，确保体验活动真实。

聚焦难点，安排整改，
确保体验活动“有效”
面对目前天津疫情形势严峻的现状，马建民局长要求陪同体验活动的纳服、税源管理及办税服务厅等部门负责人要对纳税人在办税过程中遇到的难点问题登记在册，积极整改并及时向纳税人反馈整改情况。尤其是在“非接触式”办税缴费过程中，税务干部要为纳税人提供更精准的服务，及时、准确辅导企业完成线上业务办理，高效回复纳税人线上咨询，积极将体验活动的成果转化为分局工作提升的目标和动力，确保体验活动有效。


“一把手走流程”体验活动的持续开展，是分局持之以恒以纳税人缴费人为中心，持续提升税费服务质效的一个缩影。下一步，分局将继续深入开展体验活动，坚持纳税人需求导向，想纳税人之所想，急纳税人之所急，为纳税人提供更便捷、高效的税费服务，以税务人的辛苦指数换取纳税人的幸福指数，切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感。


来源：国家税务总局天津市税务局第四税务分局
编发：天津税务

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