红城“税事”丨绥阳：服务暖人心 上门解难题

贵州政策君

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“真是太感谢你了小伙子，今年如期缴纳上了养老保险，要不是你们提供上门服务，我都不知道怎么办才好。”家住绥阳县洋川镇的冯再昌老人对国家税务总局绥阳县税务局“便民服务”小队的上门服务赞不绝口。

近日，负责大厅便民服务咨询岗值班工作的曹亮接到冯再昌老人打来的电话，经了解，独居的冯再昌老人因为腿脚摔伤，只能轮椅出行，而今年他需要缴纳最后一年的养老保险，就能如期领取养老保险金。了解到冯再昌的需求后，绥阳县税务局办税服务厅组织“便民小队”为其提供上门服务，提前与冯再昌预约了上门时间，准时来到他的家中，帮助其用手机顺利完成了养老保险的缴费，并对冯再昌进行了社保费“掌上办”的现场教学。

据悉，该局坚持做好关心关爱老年人和残疾人等特殊人群的纳税缴费服务工作，对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员提供“一站式”综合服务，主动判别具体办税缴费需求，结合实际开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，确保税费事项快速办理；同时，对于涉税费跨部门关联事项，主动提供帮助、进行提示提醒，做好跨部门业务衔接。

该局党委委员、副局长郑琳表示：“我们将持续优化老年人、残疾人等特殊人员纳税、缴费预约服务机制，通过电话预约实现办税缴费事项‘零等待’，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人员的等候和办理时间。同时，我们还在办税服务厅开设特殊人群服务专窗，设立现金收付通道、落实容缺受理等服务举措，让特殊人群办税缴费畅通无阻，让办税缴费更有温度。”

来源：绥阳县税务局  杜鸿颖
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）