哈尔滨税务：推行“11312集成式办税”模式 平房区税务局全面升级大企业服务体系

黑龙江政策君

在国家税务总局通过“六大创新”，逐步建立完备税收现代化“六大体系”的总体要求下，平房区税务局在建立优质便捷服务体系过程中，创新服务举措，创新性地用“11312集成式办税服务”模式，即“一个平台、一支团队、三种体验、一套体系、两重保障”。
一个平台。2020年年初，平房区税务局统一为“千户集团企业、规模以上企业和列名企业”建立了微信群，用“集成式办税”模式为大企业办税解“三难”，即解答疑难问题，处理困难事项，办理难办业务。
一个团队。平房区税务局成立了以税收风险管理局为核心的运营团队，主要职责包括，疑难问题的解答，疑难事项的协调处理，向上级机关的反馈请示，与区属单位之间的沟通与协调。
三种体验。集成式办税的模式在实际工作中主要体现在三个方面：一是团队分工解难题。避免纳税人多头跑，多头问，多头问不到。二是部门协作解难事。纳税人只需在网络上将“问题包”集中推送给税收风险管理局一个部门，剩下工作由共建团队负责。三是内外合作。如今如果纳税人再遇到跨部门沟通协调这类问题和困扰，只需要把问题反馈给税收风险管理局，共建团队将协同有关部门，利用与外部门之间建立的沟通渠道，最大限度地利用网络和电话将问题弄清楚，解决掉。
一个体系。平台运作至今，前台有税收风险管理局及所属团队的运维保障，后台离不开各业务部门完备的业务处理体系做支撑。每一个问题的解决都离不开一个甚至几个部门团队的辛苦努力和体系运作，实际效果上起到了由点带面，由局部带全局的作用。
两重保障。平房区税务局建立了有各部门主管局长参与的联席会议制度，为问题的解决做好组织上的保障。第二重保障是局内各业务部门均建立了工作应急机制，为问题的解决做好机制上的保障。2020年年初至今，平房区税务局通过此种服务模式已累计为纳税人解答问题900余条。在2022年留抵退税期间，指导5户大企业从规范帐务处理入手规避税收风险，在有效排除风险点的同时，重新满足了退税条件，并帮助企业最终挽回经济损失500余万元。
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来源：东北网