导税模式再升级 精细服务人人赞

湖北政策君

“非常热情，提出表扬。”“业务熟练，耐心、细心服务。”“服务态度、服务践行很到位，真正做到让群众少跑腿……”近日，荆州市办税服务厅收到多名群众的留言肯定，简单朴实的语言饱含着真挚的情感，点赞税务部门的暖心服务。

为切实践行“我为群众办实事”“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，为人民群众营造更优质便捷、更温暖贴心的办税服务环境，助力税收营商环境不断优化提升，荆州市办税服务厅持续优化服务举措，提升服务体验，将纳税咨询、资料预审、涉税辅导、运行维护与领导值班有机融合，使导税服务提档升级为“立体导税、需求管控”的“4+1”导税服务新模式，让纳税人进门有人迎、提问有人答、难题有人解决。

图为导税员为纳税人讲解税费政策


在“4+1”导税模式的基础上，增加流动导税，推出“迎上去、主动问”工作法，要求导税员在态度上主动热情、细致周到；在思想上牢牢树立“事事都是营商环境、人人都是优化营商环境”的大局意识和主人翁精神；在工作中互相补位、共同担当，打好服务“组合拳”；在受理过程中主动问需，全程跟踪掌握纳税人缴费人的办税进度、难点、质量，提供“人在厅中走、事在区中办”的精细化服务。
导税服务升级后，窗口已实现“无声”办理，厅内等候时间缩短为1分钟、业务办理时间压减至3分钟，便民办税跑出“加速度”，让每位纳税人乘兴而来，满意而归。
来源：国家税务总局荆州市税务局第二税务分局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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