聚焦优化营商环境 奋力扛起税务担当丨丹税e家：速度+力度+态度+温度 税收营商环境里的“优家服务”

江苏政策君

税收营商环境建设是一项系统性工程。今年以来，丹阳市税务局认真落实镇江市局“139”行动计划和“百日竞赛（2.0）”系列部署，扎实开展“丹税e家”服务品牌创建行动，着力建设有速度、有力度、有态度、有温度的“四有式”税收营商环境，为“丹心向党，阳光税务”特色品牌打造靓丽名片。

“丹税e家”服务品牌中的“e”通“易”，包含“便捷（easy）、互联网（Internet）、公平（equity）、效率（efficiency）”的涵义；“家”意指打造如家似亲的舒心体验。品牌积极顺应智慧税务发展趋势，紧盯“便捷、顺畅、高效、公平”的服务宗旨，秉持“互联网+税务+公平”的服务理念，突出“新时代、新税务、新作为”的鲜明主题，将为推动实现“便民利企环境更优质，服务经济发展更有力”的工作目标不断整合优势资源，汇聚优势动能。




精细服务中显担当


税费服务是直接联系征纳两端的桥梁和纽带，事无巨细，都决定着纳税人缴费人的税收满意度和服务体验感。丹阳局坚持“以纳税人缴费人为中心”的理念，加大“非接触式”办税缴费推广力度，切实提供更加快捷高效、优质周到的税费服务。
“现在企业新办真是太方便了，不到半个小时，通过电子税务局就完成了新办套餐、签好了三方协议，而且还可以邮寄税务Ukey和发票，点一点鼠标就完成了所有操作”，丹阳市天空之城光学眼镜有限公司财务负责人朱女士高度称赞线上办税的便利度。


为推进线上一揽子办税缴费项目，丹阳市局对线上产品持续进行梳理规范，全力推行195个办税缴费事项“零跑动”，整理印发23个线上高频事项业务清单和《操作手册》；同时，积极发挥属地分局“前哨站”优势，设置线上体验区，突出线上办税事项合成帮办、全程跟进，就近服务纳税人缴费人，线上办税缴费已逐渐成为纳税人缴费人的首选。

此外，丹阳市局还坚持创新税费服务模式，不断提升办税缴费体验。比如推行税费服务繁简分离，实现20项业务“快事快办、即办即走”；强化线上线下咨询辅导，推动实现“问办结合”；创新“无柜台”办税模式，与纳税人“肩并肩”处理线上线下涉税业务，满足个性化服务需求，不仅办理时长、等候时长得到明显压缩，纳税人满意度也有了显著提升。




纾困解难中办实事


疫情之下，中小微企业经营受阻、困境重重。丹阳市局积极凝聚多方合力，携手金融机构、乡镇党委政府等部门，推出“政税银企四方联动”“税银携手助小微”等专项行动，纾企业资金之困，解企业发展之难，纳税信用得以转化为助企融资的“金钥匙”，为战疫情、促发展筑起一道坚实的税务防线。

在丹阳市吕城镇，税务部门携手地方党委政府和金融机构，把囊括减税降费政策和“税银贷”产品在内的“惠企套餐”送到了中小微企业面前，税费政策红利的精准落地与优质贷款产品的主动上门形成了有力的“双轮驱动”效应。

“减税降费政策来得及时，力度也很大，加上贷款的及时跟进，资金问题得到了及时解决”，江苏新航合金集团有限公司总经理朱新军表示，公司今年以来累计享受增值税留抵退税170多万元，缓缴税费50多万元，加上1000多万元的“税银贷”，公司的新项目有了充足的资金保障。




释放红利中见真情


今年以来，党中央、国务院部署实施新的组合式税费支持政策，通过政策“组合拳”提振市场主体信心，激发市场主体活力，助力稳住宏观经济大盘。政策的生命在于落实，聚焦如何用好用足用活各项优惠政策，丹阳税务部门做出了不懈努力。
“受疫情影响，资金成为我们的一大难题。税务部门针对我们的规模和财务状况，制定了‘一企一策’2022年组合式税费支持政策汇编，当面解读政策，辅导享受政策，对这种想企业之所想，急企业之所急的服务态度，我十分钦佩和赞赏”，对丹阳市局“一企一策”助力政策落实的做法，江苏梅花机械有限公司董事长韦梅芳给予了充分肯定。


“一企一策”是丹阳市局推动优惠政策落实的一个缩影。丹阳市局通过改变“大水漫灌式”的政策宣传与辅导方式，对待政策宣传，努力做到“嘴勤”，通过工作群、电话沟通等方式，把政策口径讲清，把申请流程说透；对待困难群体，努力做到“手勤”，对初次申请退税的新会计、新企业以及电脑操作能力较弱的财务人员做好“一对一”“手把手”的操作辅导；对待疑难杂症，努力做到“腿勤”，对政策适用存疑、企业申报错误等复杂情况，主动上门比对数据、查找症结、排除疑点，切实跑好落实政策红利的“最后一公里”。





暖企问效中汇群智


税收满意度不仅来自于政策的落地、畅通的机制，也来自于春风化雨、润物无声的嘘寒问暖与贴心护航。
今年以来，丹阳市局从纳税人缴费人的切身感受与直观体验出发，原汁原味征集意见建议，下大力气推动改进提升。党委成员制定基层调研计划，深入一线问计问需，聆听群众心声诉求，研究破解纳税人缴费人在政策落实、办税缴费、征收管理等方面遇到的梗阻难题；聆听所想所盼，开展“问需求、优服务”座谈会24场次，“一对一”电话问计问需2000多人次，征集涉税费意见建议106条，切实解决了一批纳税人缴费人关心的问题；持续深化“纳税人之家”建设，完善需求征集、分析、响应和反馈机制，为行业量身定制服务方案，助力健康发展；定期开展“税费服务体验日”活动，邀请“税费服务体验师”深入大厅、窗口和后台，体验最新流程、高频事项、热点政策，请体验师给评价、谈感受、提对策；邀请“特约监督员”谈体验、找差距、提建议，了解涉税费诉求，改进工作作风。






纳税人之所想，服务之所向。正如丹阳市局党委书记、局长黄继明所说：“只有站在纳税人缴费人立场上换位思考，才能真切感受到市场主体在办税缴费过程中的感受，才能找准税收营商环境的堵点和难点在哪里，从而有的放矢改进提升”。
税收营商环境建设没有“完成时”只有“进行时”，需要守正笃实的作风和久久为功的韧劲。前进道路上，丹阳市税务局将持续朝着“非常满意”的目标，秉持时时、处处、人人、事事都是营商环境的服务理念，不断建机制、减环节、出实招、优体验，为更高质量服务“产业强市”营造更加优质的税收营商环境。

来源：丹阳市税务局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）