和平税务：办税服务“第一课” 和税新兵初远航

天津政策君

金秋九月，天津市和平区税务局迎来了2022年新入职公务员，他们朝气蓬勃、意气风发，为和税大家庭注入了新鲜血液。初入税务，十六名税务新兵就迎来了他们在办税服务厅的“第一课”。
如何上好“第一课”？和平区税务局办税服务厅耗时一周、精心筹备，以强思想为原则、识业务为根基、重规范为要求，助力税务新兵扣好职业生涯的“第一粒扣子”。

强思想 筑根基


  办税服务“第一课”的首项日程是思想政治、纪律规范。通过集中学习党风廉政纪律规定、组织观看廉洁警示教育片及和平区税务局自制普法短剧《我是李爱税》，着力以生动活泼的方式让廉洁奉公、红心向党、服务为民的观念深入人心，帮助新入职干部练好廉洁从税的基本功。同时着重强调了办税服务厅现行晨会制度、考勤管理、报备审批等纪律规范，进一步强化纪律意识和规矩意识。作为青年党员、团员，明确要求他们参与党建学习和青年理论学习，鼓励大家积极主动把握好每一次提升自我、展示自我的机会。

识业务 绘轮廓

  
  为促进税务新兵更快适应、更好融入，办税服务厅组织参观了区局现有的两个办税大厅，实地介绍了两厅各功能区设置、各窗口和行政许可中心派驻窗口的职责分工、网上办税体验区和24小时自助办税厅设备配置及热线咨询室等情况，选派各岗位业务骨干，着眼于工作实际，结合亲身经历从日常工作中的常用系统、主要业务类别、整体工作流程、常见风险点等方面分享经验、交流体会，帮助新入职干部搭建起办税服务厅运行情况和工作内容的主体框架，明确自身应当履行的岗位职责和需要提升的工作能力。


重规范 树新知

  
  第三项日程，是由区局征收管理部门、纳税服务部门和法制部门，向税务新兵介绍征管规范、纳税服务规范在实际工作中的应用，结合以往督查检查和征纳沟通实例，着重强调了纳税服务意识与风险意识的重要性。从着装规范、防疫要求到“首问责任制”、“一次性告知”，再到与纳税人缴费人的沟通方式和技巧，确保人未上岗、意识先行。

  “第一课”结业式上，部分新兵结合自身经历、紧扣培训主题，交流体会、畅谈心得。新兵们纷纷表示，要自觉遵守政治纪律和工作纪律，牢固树立理想信念，积极学习业务知识，努力提升服务水平，做心中有信念，脚下有力量的“和税”青年。

  和平区税务局总经济师李娜表示，区局将继续加强税务干部培训力度，持续壮大办税一线服务力量，以更精细的服务水平、更真诚的工作理念，赢得纳税人缴费人的满意度和获得感，推动区局税费服务质效更上一个台阶，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！



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