用情用心服务 架起税企连心桥

青海政策君

近年来，随着征管体制改革的不断推进和便民办税春风行动的持续深化，如何在税收政策变化调整幅度大，系统优化升级快的背景下做好纳税服务工作，拉近税企距离，构建良性征纳关系，是摆在当下税务部门的一项重要课题。国家税务总局湟源县税务局通过积极探索，致力于为纳税人缴费人提供安全、便捷、高效的办税缴费服务，切实提升纳税人满意度，进一步改善提升税收营商环境，助推经济高质量发展。


金牌辅导 贴心服务
“税务辅导人员的服务真是热情，主动问需，提供资料预审，不到半个小时就帮助我完成了税务登记、实名采集、票种核定、定期定额、发票领用业务，没想到现在办理个体登记这么简单，花费的时间短，效率高。”拿到发票的湟源轩轩洗车行法人贺顺智在办完业务后对电子税务局辅导人员说。


税务人员通过电子税务局帮纳税人办理登记业务。
安迎春 摄

近年来，湟源县税务局以为纳税人缴费人办实事为出发点，在“减时提效”上下功夫，创新开展涉税事项“前移办”“即时办”，进一步压缩办税时间，提升服务质效，推动办税缴费“一刻也不等”，驱动“最多跑一次”跑出加速度。将纳税人多头跑、反复找的高频业务审核审批环节前移到办税服务厅集成办理，减少跨部门流转，实现一站式办结出件，使业务得以高效、协调运转。目前，31项业务已经实现“前移办理”,17个事项实现由限时办结改为即时办结，办理时限压缩51.37%。


远程连线 助企解难
县局坚持以纳税人缴费人需求为导向，直面纳税人办税的“堵点”“痛点”“难点”。建立“远程辅导中心”为纳税人缴费人提供能问、能查、能办、能听的贴心服务。围绕电子税务主阵地，通过PC端、移动端、自助端实现233项业务通过青海省电子税务局办理，其中“非接触式”网上办185项。

几日前，湟源玉雅工艺品店法人何亚通过与税务人员视频连线的方式办理了注销业务。工作人员引导他在青海省电子税务局中找到相应业务项，辅导其填报注销相关信息，随后，提醒核实信息，并通过电子税务局下载清税证明，整个流程仅用了10分钟。便捷的操作、高效的办理、暖心的服务都让他赞叹不已：“网上办理税务注销操作流程简单快捷，几分钟就办好了，还可以在网上直接下载清税证明，效率越来越高了，办税越来越方便了。”


税务人员辅导纳税人办理电子发票代开业务。
安迎春 摄

下一步，湟源县税务局将守好网上办税“快车道”，畅通便民办税服务“主干道”，配齐配强电子税务局受理、4912366热线接听、远程帮办平台工作人员，确保纳税人线上有呼，线下有应。建立多部门协调会商机制，保障纳税人能尽快办理涉税事项，用心用情架起税企连心桥。


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文字 | 郝晓波 桂明明
排版 | 关关