吴忠市税务局：以分析响应诉求为要 全面提升纳税服务质效

宁夏政策君

为保障全市税务系统纳税缴费服务投诉暨舆情分析改进工作机制有效落实，切实抓好纳税服务制度的落实落细，有效维护纳税人缴费人合法权益，吴忠市税务局召开纳税缴费服务投诉暨舆情分析联席会议，市局党委委员、副局长李竹林主持会议，市局机关相关科室和各县（市、区）分管纳税服务局领导参加了本次会议。


会议传达学习了《国家税务总局宁夏回族自治区税务局纳税服务处关于进一步加强纳税服务投诉暨舆情分析改进工作的通知》和《国家税务总局吴忠市税务局纳税服务科关于进一步加强纳税服务投诉暨舆情分析工作机制的通知》文件精神，强调了工作任务，明确了工作目标，细化了工作任务，为全市纳税缴费服务投诉暨舆情分析联席会议机制高效运作奠定了基础。
市局机关相关科室围绕纳税缴费服务投诉、涉税投诉、网络舆情、涉税举报等内容通报了本年度全市税务系统涉税投诉和舆情基本情况，分析了问题产生的根本原因，提出了改进措施和建议。会议就提升纳税服务质效，有效减少和处理投诉和舆情事件进行了深入交流讨论。
会议最后，市局党委委员、副局长李竹林立足建立纳税缴费服务投诉暨舆情分析联席会议机制的重要背景，强调了做好纳税缴费服务投诉暨舆情分析工作的重要性和紧迫性，并提出三点意见：一是正视问题，认识不足，全面提升纳税服务工作质效。要正视服务投诉和舆情问题暴露出的服务质效、服务态度和政策执行等方面的问题，高度重视《纳税服务投诉管理办法》《税务系统舆情管理工作规范（试行）》执行不规范、“马丽工作室”推广不深入、服务意识不够强等突出问题；二是高度重视，严肃对待，做好分析应对工作。各局要聚焦问题，深入查找原因，形成针对性措施，切实解决纳税人缴费人办税过程中的“痛堵难”问题。要“未雨绸缪”，立足长远增强对服务投诉和舆情问题的预判和处理，将隐患消除于萌芽；三是完善机制，压实责任，保障纳税人合法权益。要建立健全纳税缴费服务投诉暨舆情分析联席会议机制，明确分工，切实扛牢各方的主体责任，要对机制运行实行闭环管理和跟进式督导检查，发现税务人员不作为、乱作为，损害纳税人缴费人合法权益的，严肃追究责任。（赵丹）