静默不停止 服务不断档 ——佳木斯市税务局办税服务战“疫”纪实

黑龙江政策君

众志成城 共抗疫情

疫情就是命令，防控就是责任。2022年9月18日5时起，佳木斯市城区及部分县（市）实行静默管理，办税服务厅是税收服务的最前线，佳木斯市税务局严格落实省局工作部署，积极响应市委市政府号召，带领全市各办税服务厅投入到疫情防控的战斗中，开启了“硬核”抗疫模式，用冲锋在前诠释党员担当，用精准服务确保疫情防控期间税收工作不间断，办税服务不断档。

对接“邮寄办” 打好“领用”仗
为抗击疫情，建三江地区全域临时管控，实行弹性办公，建三江税务局推行 “非接触式”办税缴费，减少纳税人因进厅接触而感染病毒的风险。9月21日上午八点三十分，建三江税务局办税服务厅的电话铃声响起：“您好，请问是税务局吗？我是大润代理记帐公司的办税人员李瑞，请问，你们办税服务厅今天上班吗，我要去申领发票？”。办税服务厅值守人员回答：“我们单位根据疫情指挥部的指示，实行弹性办公，现有两个值班窗口，请问是要申领发票吗？您可以在电子税务局申请，我们给你邮寄到指定地点，您不用进厅办理”。随后，办税服务厅的值守人员在电话里从如何进入电子税务局到如何申请发票的每一步操作详细地给李瑞讲解了一遍，并通过邮寄的方式将申请的发票送到了纳税人手中。



服务“特需办” 打好“精准”仗
在这场疫情防控阻击战、歼灭战中，东风区税务局不仅抗击疫情“冲在前”，同时做到办税服务“不打烊”。突发疫情，很多企业还未申报或未划款，挺在纳税服务一线的税务干部吃住在单位，24小时全天待命，从未放下过“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的使命。9月20日上午，黑龙江茂森建设工程有限公司汤原分公司的徐会计焦急的拨打了东风区税务局疫情期间的值守窗口咨询电话：“我们公司本月税款还未划款，我隔离在家，手边没有电脑，今天是征期最后一天，再划不出去就会产生滞纳金”。值守窗口的税务干部第一时间成功帮助企业在金三系统划款58.79万元税款，解决了企业的实际问题。




审批“及时办” 打好“时间”仗
佳木斯长生肾病医院负责本次全市静默期间肾病病人的透析工作，由于此轮疫情来势凶猛，没能来得及准备充足的发票，这让医院老会计犯了难，她说“当时手里一张发票都没有了，透析病人还在陆续就诊，疫情期间真害怕由于发票问题造成舆情，真后悔没及时准备充足的发票”。9月19日上午，前进区税务局第二税务所在了解到实际情况后，第一时间与该纳税人取得联系，安抚其激动情绪，将情况对接给前进区税务局办税服务厅，办税服务厅值班人员在仅仅1小时内，依法依规为其审批了新的电子发票。佳木斯长生肾病医院部门负责人感慨的说：“如果没有新发票，全市静默期间我可真不知道该怎么办了，真的是太感谢你们了”。


增强“引导办” 打好“信息”仗
在本次抗击疫情工作中，向阳区税务局为保障对外公开电话时时有人接听，将办税服务厅对外公开电话转移到工作人员手机上，全天不间断提供电话咨询服务。正值征期最后几天，纳税人的咨询电话络绎不绝，赵先生就是众多拨打咨询电话纳税人中的一员。9月21日，赵先生急需代开一张汽车租赁发票，但全城静默期间无法出门，赵先生想到了通过手机APP进行代开，可是开完了怎么都感觉不对，于是拨通了向阳区税务局的咨询电话。“您现在开出来的是道路运输发票，我指导您把这张发票作废，开具正确的汽车租赁发票吧。”工作人员耐心的通过电话一步步指导赵先生，直到正确的发票开具成功。赵先生感慨道：“幸好给你们打电话，要不这发票就开错了，真是太感谢了！” 。





辅导“网上办” 打好“宣传”仗
当疫情防控静默管理与征期尾声相交时，对税务人来说，如何保障纳税人缴费人在最后一轮申报缴税高峰如期顺利完成纳税申报与税费缴纳，便成为了工作的重中之重。“您好，我的申报表报错了，但我修改不了，要是不能改，这税款交错了可怎么办！”9月20日上午，一通焦急的电话打到了郊区税务局办税服务厅。佳木斯市路泰道路养护有限公司，在报送申报时由于操作失误导致申报税款与实际大相径庭，企业办税人员曾尝试多次都无法成功更正申报。听到纳税人焦急的问询，值守在办税服务厅的工作人员详细指导企业办税人员更正申报后如期报送了报表。“真的太感谢了，虽然这个操作非常简单，但对我来说是帮了大忙！”企业办税人员连连道谢。在了解到企业办税人员刚刚入职，对电子税务局操作并不熟悉，办税服务厅值守人员随即指导其下载了电子税务局操作手册与操作讲解视频，便于日常学习参考，让初入职场的办税人吃下了“定心丸”。





做到“放心办” 打好“安全”仗
在疫情防控工作中，为确保办税服务厅安全办理业务，每日上班前富锦市税务局办税服务厅严格落实体温监测、室内通风、卫生防疫、清洁消毒等工作。坚决不放过每一处角落，自助办税区域的电脑、叫号器及终端设备等都为重点消毒对象。科学规划纳税人进出路线，等待区域，保持安全距离，做好应急处理措施，根据窗口流量等情况，统筹安排窗口和工作人员轮流上岗，加强人员出入管理，实行办税人员进厅实名办税规定，为避免共用纸笔带来交叉感染，改为扫码登记，为纳税人、缴费人提供安心放心的办税缴费环境。





营造“贴心办” 打好“便民”仗
“这两天新冠肺炎疫情防控形势严峻，我想着业务可能办不了，没想到税务部门通知我可以通过网上申请办理退税，还线上指导我操作系统，这服务太贴心了”在收到的增值税留抵退税款后，同锦木业财务负责人激动地说道。9月20日，同江市同锦木业经贸有限公司办税人员通过电话咨询，了解疫情期间申请增值税留抵退税业务事项办理程序，同江局乐业税务所立即组织办公点值守业务骨干第一时间与纳税人积极沟通联系，通过远程视频方式，点对点帮助纳税人进行线上退税申请操作，核对退税金额，并再次辅导退税政策。工作人员积极联系相关科室和主管领导，仅仅1小时内就将本次退税事项处理完毕，涉及退税金额8.3万余元，缓解了企业资金压力，在特殊时期为纳税人雪中送炭。



倡导“预约办” 打好“防控”仗
随着疫情突然的卷土重来，作为抚远市税收服务的第一线，抚远市税务局办税服务厅坚持科学防控、精准服务，全体干部职工积极投身疫情防控大局，用责任与担当筑起疫情防控“蓝色”防线。抚远市兄弟传媒有限责任公司办税人员侯玉珠通过预约，在9月19日经过消毒、扫码、测温等程序后进入抚远市办税服务厅办理涉税业务，因第三季度公司分别开具了增值税专用发票和普通发票，希望办税服务厅工作人员可以帮助其审核报表数据，并完成申报。办税服务厅由专人辅导其办理，在征期结束前顺利完成申报缴税。抚远市办税服务厅坚持“一人一窗”“帮办服务”的服务原则，确保办税人员即办即走。





提供“远程办” 打好“距离”仗
在本次疫情期间，桦南县税务局充分运用“ ‘税小惠’税务管理服务平台”，为纳税人提供咨询服务，力求第一时间解答纳税人疑问、及时处理各项网上办税申请以及“云辅导”纳税人网上办税。朱女士是黑龙江龙琪昊科技有限公司办税人员，因疫情暴发突然，公司的工作人员被隔离或者被严管严控，9月22日上午十点，朱女士尝试通过拨打“ ‘税小惠’税务管理服务平台”咨询电话办理业务，没想到工作人员依然坚守岗位，耐心地对朱女士提出的社保费缴纳问题进行解答，认真地核对信息，帮忙作废原来的申报，成功重新申报缴纳。朱女士在电话中对工作人员的辛苦付出连连表示感谢：“原本以为疫情期间什么业务都办不了，没想到办税服务厅一线人员依然在坚守,很感谢工作人员通过“ ‘税小惠’税务管理服务平台”的方式帮我们处理涉税业务，解决了我们企业的实际困难！”。





畅通“电话办” 打好“落实”仗
9月19日上午，桦川县行政大厅财务负责人打来电话说自己在缴纳社保的过程中遇到问题：“我已对社保进行申报，但却不能获取未清缴税款，划不了款，这可怎么办啊，眼看计划就要到时间了！单位年轻职工在隔离，只有我在本地”。由于纳税人年纪比较大，桦川县办税服务厅值守人员在电话中告知纳税人解决办法后，纳税人依然不能理解，于是值守人员通过录制视频的形式，将操作流程用手机微信发给纳税人，成功为纳税人解决了社保申报的难题。9月20日上午，桦川县税务局办税服务厅再次接到该纳税人的电话：“太谢谢你们了！我已经将社保申报视频发给其他有困难的人，希望他们也可以正常缴纳社保”。虽然在疫情期间，但税务干部与纳税人之间的爱心传递温暖了这个秋天。





开创“上门办” 打好“暖民”仗
9月23日下午，汤原县税务局办税服务厅接到了来自汤原县东升粮食种植合作社法人的电话，企业本月增值税专用发票不足，受疫情影响自己在佳市居家隔离，财务人员在本县居家健康管理不能外出，因企业经营需要，无法领取发票。办税服务厅在得知企业困难后，值守人员迅速与企业法人和财务人员联系。经沟通，值守人员驱车(具有疫情防控通行证)到企业财务人员家楼下取其身份证，并核实确认。返回办税服务厅，通过自助办税终端帮助企业领取了50份增值税专用发票，并用专用包装袋封装、消毒，送至企业财务人员家楼下，其通过楼上放置挂绳，提至家中，整个过程仅使用了15分钟。企业法人得知发票已送至财务人员手中，在电话里一再感谢税务工作人员在这特殊时期帮助企业解决了燃眉之急。




坚守职责不退缩，优质服务暖人心，疫情防控期间，佳木斯市税务局围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提升服务精细化水平，确保抗疫不放松、暖心服务不断档，为打赢疫情防控阻击战贡献税务力量，用税务精神诠释责任与担当，在捍卫人民群众生命安全防线上增添了一抹亮丽的“税务蓝”。

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来源：佳木斯税务