以“四化”助推“陇税雷锋”服务机制走深走实

甘肃政策君

今年以来，庆阳市税务局聚焦“四精”目标，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的理念，着力在为民精细服务、亲民精致服务、惠民精品服务上下功夫、求实效，充分依托“陇税雷锋”全员帮办服务机制，探索推行了“组织架构实体化、政策推送精准化、咨询辅导实时化、办问协同可视化”四化工作法，助推“陇税雷锋”服务机制走深走实，全力服务组合式税费支持政策“快准稳好”落地、落细。
组织架构实体化
按照“人人都是帮办员、人人都是陇税雷锋”的要求，紧扣织密以12366、办税服务厅、电子税务局、税务分局“四位一体”为基础，业务科（股）室办税服务厅、税收管理员为支撑的网格化服务体系，市局以实体化税务分局为架构，搭建了75个纳税人帮办群组，902名税务干部“变身”线上“陇税雷锋”，全天候、全方位为17732名纳税人、缴费人提供办税缴费全过程、全链条的政策推送、咨询辅导服务。

华池县税务干部深入企业“一对一”宣传辅导税惠政策
庆阳市惠众商品混凝土有限责任公司是一家混凝土制造企业，今年新的组合式税费支持政策出台以来，宁县税务局“陇税雷锋”服务团队第一时间向企业推送了政策公告和应享政策“幸福菜单”。截至8月底，该企业累计缓缴税费53.9万元。
“‘陇税雷锋’真的很方便，税务干部经常给我们推送最新优惠政策。为了让我们能够充分享受政策，他们讲了不知道多少遍、跑了不知道多少趟。今年国家的好政策一波接一波，大大缓解了公司的资金周转问题，让我们对企业未来发展更有底气了！”惠众商品混凝土有限责任公司会计张永安说。
政策推送精准化
新的组合式税费支持政策类型多、规模大、覆盖面广，纳税人、缴费人对政策的需求也呈现出差别化、个性化的特点。庆阳市税务局及各县（区）税务局根据辖区纳税人行业类型、企业特点、政策需求等实际情况，定期梳理政策推送要点，县（区）局纳税服务部门和税源管理分局指定业务骨干向纳税人、缴费人“精准化”“个性化”推送相关税费政策，有力提升纳税人缴费人的政策知晓度。
正宁县金牛实业有限责任公司是一家成立于2003年的食品制造企业，旗下多款产品被深航、海航、东航、美联航等指定航空配餐食品，近两年受疫情影响，公司订单减少，资金周转严重不足，制造业中小微企业缓缴税费政策出台以来先后缓缴税款88万元，有效缓解了资金周转压力。
“前两天在税务局‘陇税雷锋’帮办群里，看到了税务局推送的制造业中小微企业继续延缓缴纳部分税费政策，通过咨询和了解，我公司又有44万元的税款可以缓交4个月，这相当于获得了一笔无息贷款。”正宁县金牛实业有限责任公司财务会计杨小燕由衷地说。

正宁县税务局干部通过“陇税雷锋”向纳税人推送税收政策
咨询辅导实时化
“陇税雷锋”全员帮办服务机制将全市17732名纳税人全部纳入服务体系，纳税人可以足不出户在线咨询税费政策，实现政策咨询辅导“24小时不打烊”。为确保纳税人缴费人咨询及时回复、准确辅导，各县（区）局、税务分局在群管理员、税务干部日常受理回复的同时，每周按日对领军人才、青年才俊、专家团队等业务骨干进行排班，确保纳税人咨询问题第一时间解答，切实做到事事有人管、件件有着落、咨询有解答、投诉有回应。
“没想到我没有跑一步路，没有花一分钱，税务局就帮我把票发送到家了，‘陇税雷锋’真的让我很安心；疫情形势这么严峻，每次出门前我都得层层防护，加上有时去外地出差，真不方便去现场办理税收业务，有了‘陇税雷锋’这些问题便迎刃而解了。”近期，甘肃东方工程有限公司合水分公司办税员周艳因在外地出差，恰巧公司因一笔业务急需领购发票，周艳便在“陇税雷锋”群@税务干部，合水县税务局“陇税雷锋”团队通过视频远程辅导周艳在电子税务局办理了发票邮寄业务。

合水县税务干部在“陇税雷锋”帮办群为纳税人答疑解惑
“办问协同”可视化
“陇税雷锋”充分发挥“远程帮办 办问协同”服务平台作用，一对一、点对点远程视频辅导纳税人办税，确保纳税人看得懂、学得会、记得牢，及时、快捷、高效帮助纳税人解决了操作不畅、密码丢失、错误申报等疑难问题，实现了办税缴费“最多跑一次”到“一次都不跑”的转变，进一步提升了纳税人、缴费人办税缴费体验。

西峰区税务干部远程指导纳税人办理涉税业务
“前几天，我在办理公司分支机构企业所得税申报的时候，可能是对政策学习不透彻，数据校验一直不成功，最后通过‘陇税雷锋’连线税务干部，他们通过视频指导我修正数据、操作模块，一会儿就顺利完成了申报！‘陇税雷锋’不但能学习税收政策，还能帮我们解决纳税申报难题，确实挺好的。”庆阳凌锐电子科技工程有限公司财务负责人贾婧瑶说。
来源：甘肃税务
作者：庆阳市税务局 左碧波 王涛 郝子恒

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