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身披税装,心存蓝色情怀 激情岁月,志在为民服务
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发消息
2022-9-28 06:25:09
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省税务局公众号精选文章
公众号名称:
黑龙江税务
标题:
身披税装,心存蓝色情怀 激情岁月,志在为民服务
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxOTA2MTg5MA==&mid=2653952088&idx=4&sn=6a2ce3782826823f90038836e7f2e8ce&chksm=800875b5b77ffca367a3bc999d3660c4011dc8579b317e6bd1eb8a2726cad4a0f9141de56cd8#rd
作者:
发布时间:
2022-09-27 16:26
二维码:
-
在国家税务总局宾县税务局办税服务厅有这样一群年轻人,用热爱支撑服务理念,用服务换回纳税人缴费人的满意。
用心回应民声
“这个导税台可真方便,从填写表格到回应咨询,从叫号取号到窗口办理,都有人引导我们,原来以为得用半天时间才能完成的业务,导税台的工作人员指导完,把准备工作做好,到窗口直接就办理,20分钟就完成了,效率可真高!”只有做好纳税咨询,才能让纳税人少跑路,只有严格执行导税台首问负责制,才能提升纳税人的满意度。导税台的工作人员孙鹏说:“我们面对的很多都是办理农村合作社的农民,之前总听到他们说来一趟县里不容易,办理时间长,家里农活没人管,我们就想着能不能充分发挥导税台的前置作用。做好窗口引流,让纳税人少排队。我们由以往坐等咨询变为主动问需,按需做好窗口引流。而且我们导税人员通过业务预审环节进行引流,将耗时较短的简单业务集中在电子税务局和自助办税终端办理,缓解窗口办理压力,避免纳税人白排队、排错队。”始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从,服务理念的提升,换回的是纳税人、缴费人对税务工作满意度的提升。
用情感念民忧
“我要点赞办税服务厅的边主任,您急百姓所急,想百姓所想,热心助人,让我们普通老百姓感受到了税务人浓浓的人情味儿,您是我头一次遇到的这么热心肠的领导,金杯银杯不如老百姓的口碑,希望您以后还能多为我们普通老百姓多做实事!”这是尹大姐在宾县纳税服务群中发的一段感谢信。尹大姐是一名残疾人并患有严重口吃,一着急就说不出话来。家里全靠爱人从事农用货车拉货为生,因为爱人出差去外地,7月份的申报需要尹大姐完成,来到办税服务厅尹大姐在导税台前表达不明白自己的意思,办税服务厅的边庆忠主任看到满头大汗的尹大姐,将她带到等候区,给尹大姐递了一瓶水,当了解到尹大姐需要申报,不会操作流程后并且行动不便后,边庆忠主任联系到工作人员韩春雷,带着笔记本电脑一步一步教着尹大姐操作,并且热心的帮着尹大姐记下操作流程。尹大姐走的时候拉着边主任的手:“你看你都忙成啥样了,还能照顾到我们,真是太感谢了。”为群众办实事,不是一句空洞的口号,要做深入、做细致、做到位。办税服务厅对于特殊群体领着办、陪着办、帮着办,用群众看得见、摸得着的“微服务”、“小事情”,切实把关怀和温暖送到群众心坎上,切实让纳税人、缴费人享有更多的获得感、幸福感、安全感。
用力践行民盼
宾县税务局为了实现税费办理更便捷,大力推行使用电子税务局,积极引导纳税人使用“网上办、掌上办、自助办、邮寄送、线上答”处理涉税事宜。在宣传辅导过程中,办税服务厅的工作人员发现,进行申报的很多是农民、还有中老年人,他们都表达出想回家进行操作,可子女不在身边,自己又记不住操作流程,看网上的操作太快自己跟不上。由此,纳税服务股与大厅进行了宣传辅导视频的录制。“这段话不够直白,我们应该再改一下,还有这里的操作步骤有点快,应该放慢一下节奏。”坚持需求导向,聚焦小微企业及个体工商户由于财会知识缺乏导致办税进程缓慢的问题,经过几次打磨,纳税辅导系列视频与大家见面。“税务部门的工作真贴心也真细心,换着法子给我们讲政策,让我们一头雾水的操作流程,让他们一讲听的真明白,都是我们普通老百姓能听懂的语言,这下我自己在家就能操作,不用再往税务局跑了。服务纳税人、缴费人的“最后一公里”不是时空的距离,而是人心的空隙,只有以心划心,以心换心,以心走心,才能急群众之所急,帮群众之所需、解群众之所难,只有充分发挥创新力和创造力,才能真正服务好新时期的纳税人、缴费人。
一时的努力或许并不难,难的是持之以恒、坚持不懈。道阻且长,行则将至,行而不辍,则未来可期。展望未来,更多的税费红利渐次释放,更美的民生画卷徐徐铺展。用一抹税务蓝,践行一片党员红,以服务为立税根本,用实际行动谱写税务新篇章!
END
来源:极光新闻
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