办税体验“零距离” 广纳谏言“优服务”

湖北政策君

近日，为落实2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和助力小微市场主体发展“春雨润苗”专项行动的工作要求，国家税务总局监利市税务局邀请辖区内9名个体工商户，走进办税服务厅，开展税务体验活动，聚焦个体工商户发展面临的困难和需求，查找办税堵点、难点，为提高纳税服务水平提建议、出点子。

一对一辅导，沉浸体验提升参与感

图为纳税人代表体验业务办理流程

“欢迎各位个体工商户代表来到监利市办税服务厅，今天由我为大家介绍办税服务厅的基本情况以及业务办理流程。”税务干部崔雯娟带领9名税费体验师一边参观大厅导税、辅导咨询、服务窗口、自助办税等功能模块区域，一边实地讲解办税服务厅的岗位布局、人员配备、工作模式。

在税务工作人员的一对一辅导下，税费体验师们现场体验了从企业开办到开票缴税全流程的网上办服务，学习了线上更正申报表、申领发票、完税证明开具等事项。

桃李梅砂锅粥王聪华在“沉浸式”体验完办税服务后对办税服务厅工作流程的顺畅与人性化的服务表示肯定，“税务局的办事效率高，服务态度好，有任何问题只要我拨打大厅工作人员的电话，总能第一时间得到解决。”

点对点宣讲，精准扫清政策盲点
图为税务干部辅导纳税人使用楚税通APP
为了更切合个体工商户发展需求，税务业务骨干针对当下新的组合式税费支持政策和社保政策适用范围向税费体验师们进行政策解读和背景介绍，扫清政策知识盲点，并重点介绍“楚税通”常用办税缴费业务，演示如何使用“楚税通”缴纳社保、代开电子发票，让个体工商户们感受到“掌上办”“自助办”的便捷性。

“以前都要到办税服务厅办理业务，现在自己在家就可以完成，大大提升了办税效率，真的很方便。”学习完“楚税通”基础业务操作后，乡山食府的吴少华对“非接触式”办税模式进行点赞。

面对面谈心，开放交流增强实效
图为税企恳谈会现场
税务体验活动结束后，监利市税务局召开了“诚纳各方面建议，聚智落好政策”恳谈会，现场征集个体工商户的涉税需求，并面对面答疑解惑，个体工商户代表就本次体验和日常办税感受与税务干部进行深入座谈交流。

“能否针对推广使用电子发票多做些宣传？目前消费者对电子发票的接受度还不是特别高。”老渔馆的胡小燕询问道，税务干部立马进行回应，“目前电子发票推广使用还有个过程，消费者接受还需要一段时间，但是我们会持续加强宣传辅导，密切关注‘全电’发票业务运行情况，不断提升大众的接受度。”

下一步，监利市税务局将针对收集到的各类意见建议，加大推广使用电子发票等政策宣传力度，通过线上线下纳税人学堂对个体工商户开展针对性专项辅导，以问题为导向，做优做强服务，不断提升纳税人满意度和获得感。
来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）