以“合”促“成” 缴费服务“无碍”更“吾爱”

湖北政策君

为进一步深入开展“下基层 察民情 解民忧 暖民心”实践活动，国家税务总局黄石市下陆区税务局聚焦办税缴费“高频事项”，成立“一下三民”税务先锋队，在与辖区内各街道、社区共治共建、合力探索建立“税费E站”的同时，创新开展“税务服务日”活动，主动作为“上门服务”，倾力打造“有事儿社区办”“有困难上门办”的“15分钟”办税缴费圈。



主动解难 税务先锋队服务“送上门”
“一户老人家不会缴费，她老伴不能行走，你们有时间上门吗？”9月18日下午，下陆区税务局税务干部胡丽华收到来自白马山社区网格员胡熙提供的消息。



  据悉，国家税务总局黄石市下陆区税务局针对行动不便的社区居民，成立“一下三民”税务先锋队，专门开设直抵居民家门口的流动“税费E站”，做到有需求就上门，服务居民“零距离”，让税收治理的“触角”直达社区“神经末梢”。

  “我说谢天谢地，共产党怎么想的这么周到，这能给我们老人解决多少问题啊，所以我说这真是个好事！”9月19日上午，在白马山社区天域名流小区的74岁居民丁秀荣家中，对仅用两分钟时间就帮助缴纳完成医保的税务工作人员夸赞不已。


协同联动 共治“朋友圈”不断扩大
利民之事，丝发必兴。为进一步击破基层群众税费办理“重难点”，不断缩短“服务半径”，国家税务总局黄石市下陆区税务局启动“税费E站”进社区包保帮扶工作，41名税务干部与辖区内5个街道办36个社区结对包保，开启一对一沟通、协助、联动机制。



  “尊敬的居民朋友：国家税务总局黄石市下陆区税务局联合各社区在9月19日-20日开展社保缴费服务日活动，届时税务局志愿者和社区工作者一起在社区‘税费E站’现场辅导帮助各位居民群众缴费。”9月15日，下陆区各社区的网格员在居民联络群里向居民群众送达了社保缴费服务日的通知。



  作为“一下三民”税务先锋队首个便民服务日，36名税务干部下沉辖区内各社区，在社区一线与社区专干一起为需要缴纳社会保险费、医疗保险费的居民提供集中缴费服务。

  “我是物业的，之前一直在帮助不会缴费的居民缴费，现在有了 税费E站 ，我感觉自己身边像有了一支专业的队伍。”在老下陆街道袁家畈社区，物业工作人员江姐正在帮助多位居民缴纳灵活就业人员基本养老保险：“之前在社区廖主任的帮助下，已经下载了‘楚税通’。”经过税务工作人员的逐步讲解，江姐成功帮助一位57岁的居民用手机缴纳了灵活就业人员基本养老保险。

  自今年五月以来，国家税务总局黄石市下陆区税务局主动扩围，打破信息数据壁垒，持续凝聚各系统、各部门协作合力。“税费E站”共计服务纳税人缴费人2673人次，累计办理个人社保缴费4757笔，平均办理时长约8分钟，平均等待时长约三分钟。目前，进厅人流量同比下降27%，缴费人等待时间仅为大厅等待时长的三分之一，办理效率显著提升，办税缴费负担明显减轻。
  下一步，国家税务总局黄石市下陆区税务局将继续充分发动税务干部、社区网格员、社区志愿者，三位一体不断扩大共建共治共享的税费服务“朋友圈”，将“税费E站”打造成为税费共治的新载体，便民办税服务的新阵地。


来源：国家税务总局黄石市下陆区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）