【市局动态】双鸭山税务：优化纳税服务从晨会开始

黑龙江政策君

东北网9月15日讯(记者 杨帆)一日之计在于晨。对于一线纳税服务人员来说，晨会是有效开启一天工作的“营养早餐”。双鸭山市税务局不断创新晨会形式，以提升能力素质、规范行为礼仪和复盘总结工作等为主要内容推动晨会学习高效化、规范化、常态化，不断提升一线税务人员业务能力和服务水平，提升纳税人缴费人满意度和获得感。
坚持每日学习 提升能力素质
  晨会坚持政治学习、业务学习和礼仪学习等内容共同推进，及时传达学习上级文件精神、开展研讨交流，准确把握学习内容，进一步推动学用结合，融合促进，不断将学习成果转化为服务技能提升。每日晨会聚焦纳税人缴费人遇到的“痛点”“难点”“堵点”，集思广益寻找最优解决方案，及时总结提炼最优业务解答口径。通过一点一滴、持之以恒的充电加油，着力锻造一支业务能力过硬、作风素质优良的服务团队，不断提升纳税人、缴费人办税体验，助力优化税收营商环境。
温习礼貌用语 规范行为礼仪
  晨会坚持自我检视与对照检查相结合，组织一线纳税服务人员以面对面的形式温习礼貌用语，检查仪容仪表，规范着装标准。每一名税务干部都带着“挑刺”“找茬”的态度，严格要求自己，及时提醒他人，时刻保持良好的精神面貌，将优质服务理念内化于心、外化于行。让纳税人、缴费人每次交流都能感受到始终如一的服务态度、享受到规范标准的服务方式、体会到操作统一的服务流程，以税务人员的专业和温暖增强税企信任，融洽征纳关系，不断提升纳税人满意度和获得感。
   复盘每日问题 持续整改提升
  晨会坚持复盘问题与制定计划有效衔接，针对每天工作中发现的问题，准确定位原因，及时整改提高并在晨会进行通报，引以为戒，避免发生类似问题。同时，对前一天未完成的工作进行梳理，确保与当天工作无缝衔接，有序推进。确定当天工作目标，合理进行任务分工，压实责任，细化目标，充分调动干部职工的积极性，激发干部职工的责任感，确保每项工作落实落靠、保质保量。提前研判当日风险舆情，采取合理应对措施，规范应对方式，确保不发生重大舆情事件。
  据悉，双鸭山市税务局在晨会中还会适时增加晨练、减压、游戏等特色环节，为一线纳税服务干部的身体健康和心理健康保驾护航。通过小小晨会，不断提振一线纳税服务人员士气、夯实业务、优化服务，推动纳税服务更贴心、业务流程更便捷、税收营商环境更优化。

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来源：东北网



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