一通“特殊”来电

北京政策君

“我也不会说什么花里胡哨的话，我都不知道怎么用语言表达了，我就觉得他真把我当亲人，把我的事儿当成他的事儿，特别好，真的特别好！”9月23日一早，丰台区税务局12366接线干部接到一通“特殊”的来电，电话那头的吴女士激动地哽咽着，反反复复地诉说着一句话，“帮我太多的忙了，我真的要感谢他！”

“您先别激动，咱们慢慢说……”经过接线干部的劝慰，吴女士慢慢平静下来，向接线干部讲述了她作为一名普通纳税人，同丰台区税务局第一税务所“微蓝”干部马鸿超之间的税收故事。
今年60多岁的吴女士是丰台区某公司的财务人员。今年5月，因公司业务需要，她第一次办理股权转让业务。看着网上讲解的股权转让业务涉及那么多的材料、那么复杂的流程，吴女士犯了难，决定先到丰台区税务局办税服务大厅咨询一下。
在服务大厅，税务干部马鸿超作为丰台税务“微蓝+”服务小组的成员之一，热情地接待了吴女士。秉着“一次性告知”原则，在认真审核了吴女士的材料后，马鸿超将需修改补充的材料清单逐条列明，写在了便利贴上，并耐心指导吴女士在电子税务局先行完成股转备案。然而临近中午，马鸿超发现吴女士时不时看下手表，神情中透露着一丝焦灼，于是主动询问是否需要帮助。“我家里还有两位八十多岁的老人，行动不便，平日里只靠我照顾。”看着吴女士眼里的着急，马鸿超立即为吴女士提供了容缺办理服务：“您别急，咱们现在就办！”在马鸿超的指导下，吴女士很快就完善资料，后续通过邮寄方式将材料补全，股权转让业务顺利办结。

本以为和吴女士的交集就此画上了句号，没想到小马很快又帮了吴女士的大忙。9月22日，再次来到办税服务厅的吴女士需要办理发票代开业务，但因核酸检测报告时间超过72小时，不符合防疫规定，无法进入政务服务中心。临近下班时间，焦急万分下吴女士突然想到了曾为其办理股权转让业务的马鸿超，抱着试试看的心态联系上了他。“没问题，我来帮您办!”在了解情况后，马鸿超留存了吴女士的材料，主动帮其办理了发票代开，让吴女士连声感谢“没有白跑一趟”。
谈及马鸿超在自己困难焦急时给予的帮助，吴女士忍不住落下泪来，“他一直在安慰我说‘阿姨别着急’，特别耐心帮我办事儿，我一定得让大家知道有这么好的税务干部！”
收到表扬的马鸿超显得有些不好意思：“这都是我该干的，身为‘微蓝+’服务小组的一员，为每位纳税人、缴费人排忧解难正是‘微蓝+’团队成立的宗旨。”当然，这也让马鸿超更有干劲：“我们一定会继续保持优质高效的服务，让更多纳税人、缴费人更暖心、更舒心、更满意！”

微风细雨润春苗，热情满满税务蓝。丰台区税务局将持续提升纳税人、缴费人满意度，用一个微笑，一句提醒，一次服务，把“非常满意”变成更多纳税人、缴费人发自内心的点赞!

来源：北京丰台税务
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