红城“税事”丨绥阳：多渠道“非接触式”税费服务 办税缴费体验再升级

贵州政策君

点击上方蓝字 关注红城“税事”
  
为进一步拓展办税渠道，减少办税窗口人员聚集，有效降低疫情传播风险，国家税务总局绥阳县税务局以电子化办税渠道为主，搭建多渠道“非接触式”税费服务方式，不断提升办税缴费体验。

新常态：服务“不见面”
“以前要取号排队才能领到发票，现在在自助办税终端上就能领用发票，遇到开学前用票高峰期就再也不担心了。”随着自助办税终端的广泛应用，绥阳县博晨文具店的法定代表人陈小飞也有了新的办税体验，“不仅降低了办税成本，还节约了办税时间，很方便。”

该局通过打造自助办税体验区、涉税事项咨询区和学税堂辅导区为一体的“综合办税区”，引导纳税人自助申领发票、电子税务局自行申报、直播课自主学习能方式不断增强“非接触式”办税缴费服务保障，帮助纳税人缴费人轻松实现自助办、网上办，确保服务“不见面”，质效“不打折”。


新模式：帮办“不用跑”
“我们公司在疫情期间急需申领发票进行货款结算，但是我又因为在贵阳受到静态管理不能出行，在咨询绥阳县税税务局的工作人员后，通过视频连线辅导我进行发票的申领，并且很快就通过了审核！”受疫情影响，贵阳市部分区域目前实行临时静态管理，绥阳合力商业有限公司财务人员仇字长期居住贵阳，为遵守疫情防控措施均处于居家状态。在急需申领发票时，他拨打了税务管理人员的电话请求帮助，工作人员远程辅导仇字在电子税务局发起增值税电子专用发票申请，税务后台处理中心即时完成审批，快速帮助企业解决了难题。

为进一步提升办税缴费便捷性，该局通过组建线上办税缴费服务小组，为纳税人、缴费人提供一对一答疑、屏对屏辅导、点对点帮办等服务。今年以来，线上办税缴费服务小组累计接听来电780余次，解答涉税涉费问题500余个，为180余户企业提供远程帮办业务，受到纳税人、缴费人的纷纷好评。


新延伸：党群“服务圈”
“我年纪比较大，没有智能手机，以前交医保、社保需要跑到很远的镇上或者乘车到县里，现在直接在村党群服务中心就能交了，还能查询到记录，非常的方便。”在旺草镇茅家铺村服务点缴纳完养老保险的村民叶明英表示。

在全面打造“非接触式”税费服务新模式的基础上，该局不断延伸纳税服务外延，通过“村（居）党支部+村供销合作社+黔农村村通+税务”的方式，打造“15分钟党群税费服务圈”112个，覆盖全县所有村居社区，切实打通税费缴纳服务“最后一公里”，探索打造村居税费服务新模式。

下一步，绥阳县税务局将持续打造税务服务新名片，聚焦提升办税缴费服务体验，优化办税缴费流程，提升纳税人、缴费人满意度和获得感。


来源：绥阳县税务局 何婷
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）