【陇税雷锋 张掖风采】肃南税务：“陇税雷锋”齐帮办 打造服务“金招牌”

甘肃政策君

今年以来，肃南县税务局以“便民办税春风行动”为契机，以创推“陇税雷锋”全员帮办服务机制为抓手，聚焦纳税人缴费人的需求，积极拓展便民办税缴费措施，努力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖“的税费服务新体系，实现纳税服务向精细化、智能化、个性化服务转变，着力优化服务质量，不断提升纳税人缴费人的满意度与获得感。



把握“宣”字诀 税惠政策润企业
“今年国家出台了许多税费优惠政策，但对有的政策我还是吃不透拿不准，税务人员在了解我们的情况后，通过‘陇税雷锋’平台给我们推送了‘2022年组合式税费支持政策口袋书’‘增值税留抵退税政策解读’等税惠政策的解读文件，真的太方便了！”，提起“陇税雷锋”全员帮办服务平台，肃南裕固族自治县草原惠成食品有限公司会计索雪梅为肃南县税务局的“云端”服务连连点赞。
肃南县税务局以各项税收优惠政策要点和纳税人需求为导向，在政策宣传上，组织业务骨干力量加入陇税雷锋帮办团队，点对点辅导解答纳税人在政策落实过程中遇到的政策运用及操作流程上存在的问题，做到回应零时差、答疑更精准；积极宣传引导纳税人及时加入各税务分局“陇税雷锋”群组，告知纳税人遇到涉税问题可随时与税务干部联系，真正实现税企沟通零距离；充分运用钉钉群、微信群等“云端”方式，向纳税人推送税惠政策及政策指引。各项税收优惠政策的平稳落实，有效帮助纳税人理解政策，确保纳税人最大限度地享受政策红利。



税务干部为少数民族纳税人开展政策解读


瞄准“新”字诀 云上辅导巧搭桥
“有些问题电话里说不清，跑税务局既费时又费力，现在通过‘陇税雷锋’服务平台，税务干部手把手远程指导我利用电子税务局办理业务，既能享受‘税惠’，还能节省油费！”张掖中卫商贸有限公司的办税人毛泽燕高兴地说道。
为积极创推“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，肃南县税务局持续拓宽“非接触式”办税缴费清单和“最多跑一次”清单范围，积极利用“陇税雷锋”平台开展远程帮办，帮助纳税人办理涉税业务，重点借助平台提供的“语音电话”及“视频通话”功能实现远程辅导办理，通过“问办协同”与立体式互动服务，最大限度满足纳税人个性化需求，精准识别筛选，精细跟进解决，品牌服务体验，实现“远程导办”服务“云端见”“快速办”，真正做到件件有落实、诉求有渠道、监督有力度。





税务干部为少数民族纳税人远程辅导解疑



坚持“实”字诀 解决问题暖人心

“要不是税务人员提醒，我都还不知道我可以享受这么多税收优惠政策，今年以来，我们已经享受了各项税费减免政策15万元，现在还推出了‘陇税雷锋’服务，税务干部根据我们的生产经营情况，一对一定期推送政策，解答疑惑，哪怕是周末遇到问题，在上面提问都有人及时解答嘞！服务真是越来越贴心了！”肃南裕固族自治县民用爆炸物品有限责任公司的财务人员吴淑霞说道。
肃南县税务局针对纳税人咨询业务面广、涉及税收政策面大、需求不同的特点，将问题导向前置，主动问需纳税人缴费人，指定专门业务团队梳理纳税人缴费人反映集中的办税缴费中的堵点、痛点和难点问题，收集日常工作中纳税人缴费人的需求建议，在“陇税雷锋”平台上进行一对一针对性辅导、答疑，确保纳税人需求及时得到回应和解决。同时，定期组织业务骨干团队深入全县重点税源企业主动了解企业生产经营情况，为企业送去量身定制的“个性化”税费优惠政策“大礼包”，并就纳税服务、政策宣传等方面征求企业的意见建议，现场就纳税人提出的政策难点和系统操作难题进行答疑解惑，让纳税人、缴费人在享受税费优惠的“快车道”上跑出生产经营的“加速度”。




作者| 魏立旺
编辑| 张忠宽
责编| 刘学亮
终审| 贾俊善