陵川税务 | 给服务“体检” 为满意加分

山西政策君

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加个星标?约定明天见~
国家税务总局陵川县税务局
密切关注纳税人缴费人办税体验
通过领导干部“沉下去”自查、
主动邀请各界代表“走进来”监督、
“一把手”走流程“体检”等方式
查找短板弱项、聚焦服务提质
不断为提升纳税人缴费人满意度
添力加分！




NO1

走进大厅陪同办
从“第一次”到“一体化”


“新办纳税人初次使用电子税务局，感觉怎么样？”不久前，在陵川县税务局办税服务厅，国家税务总局山西省税务局党委委员、副局长马红岩跟随第一次申领发票的纳税人，体验票种核定、发票申领流程，并帮助纳税人成功领取增值税电子普通发票纸质版和电子版。


  规范的业务办理制度是优化税收营商环境的“密码”。税务部门组织开展“全流程”蹲点调研，通过采用现场问询、跟踪办理、系统查询等方式，对服务管理基础、便捷办税、政策落实等方面的问题进行全方位“扫描”，制定有力有效的硬核措施加以改进解决。从而形成自上而下咨询管理统一、服务流程统一、系统运维统一、考核监控统一的一体化服务格局。
NO2

实地观摩体验办
从“体验员”转为“监督员”


咨询导税、自助办税、观摩退税……近日，几名来自当地人行、财政部门及涉税中介机构的代表，受邀来到陵川县税务局办税服务厅，体验全流程办税服务。整个体验过程，代表们从导税、流程、操作等方面提出6条改进意见，以体验促改进，以改进促提高，让纳税服务更便捷、更优质、更高效。
在集中处理中心，“办审一体”“远程帮办”业务清单吸引了代表们的眼光。翻看集中处理事项台账时，县财政局预算股股长、减税退税工作专班成员赵瑞芳给出建议▼

像出口退税申报流程、投资比例异常等等这些不经常发生的难点业务，我认为应该记录得更加详细一些，以供参考。
今年以来，陵川县税务局把建设集中处理中心作为推动办税服务智能化转型升级和提升纳税人满意度的重要抓手，通过整合人力资源组建工作团队，整合线上线下服务资源，努力实现问题一线答、业务远程办、诉求有响应、困难有人解的特色亮点。
NO3

深入基层现场办
把“不简单”变成“简单”


陵川县税务局党委书记、局长孙安中在征期内每天会抽出时间深入办税服务厅、基层税源管理单位督导调研，听民意、查问题、补短板，协调解决疑难复杂问题。
“网上申报时间记不住、学不会的问题，我们会组织人员给大家编写简易版的操作指引，大家还可以通过‘征纳互动平台’提出诉求。”在西河底税务所，面对不少专业合作社的“烦心事”，孙安中向纳税人耐心解释道。
向“需”而行，向“盼”而为。围绕纳税人缴费人的“急难愁盼”，陵川县税务局创新推出“局长便民e通车”，将业务流程、政策落实、系统操作等内容囊括其中。既丰富“一把手”走流程的内涵，又注入纳税服务卡、晋税通APP等“e”力量，延伸智慧办税的触角，用更便捷的服务方式响应纳税缴费诉求。



从办税窗口到基层税务所
再到无数次的入企座谈问需
场景变换
为民办实事的初心不变
  下一步，陵川县税务局将以纳税人满意度为标尺，持续精准发力，不断推动纳税服务水平再上新台阶，为打造一流营商环境贡献“税务方案”。


来源 | 晋城市税务局网站
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰

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