【便民办税】闽清税务打造“潮汐窗口” 为服务按下加速键

福建政策君

今年4月以来，国家税务总局闽清县税务局根据办税服务厅的人流波动特点，升级打造数个“潮汐窗口”，将办税服务厅的平均等待时长缩短到0.67分钟，一般业务的平均办理时长压缩到6-7分钟，有效提升了总体服务效率。
  据了解，闽清县税务局办税服务厅的自助办税区和办税窗口人流量波动较大，有时会出现“冷热不均”现象。基于这一情况，闽清县税务局因地制宜，将办税服务厅中原本分散的自助办税区合并，打造成U字型的集约式自助办税区，并将数个办税窗口升级改造成了“潮汐窗口”。
  “潮汐窗口”，顾名思义就是可以根据人流量“潮涨潮落”灵活转换功能，及时分流其他区域办事群众的机动式服务窗口。

“潮汐窗口”同时配备内外网电脑，可根据当日业务量情况，在人工办理和自助办理两种模式中迅速转换，起到“稳流调节器”的功能。在空间区域和人员数量不变的情况下，“潮汐窗口”的设立不但提升了办税服务厅总人流量消化能力，也保障了办税高峰状态下的窗口服务质效，更好地满足纳税人缴费人便捷办税的需求，获得好评连连。
“设立机动窗口灵活应变，减少了我们等待的时间，是一项利民的举措，我为税务局点赞！”
“效率真高，我取号不到一分钟，就有现场工作人员就引导我到潮汐窗口办理业务。仅仅几分钟，业务便办理完结”。

下一步，闽清县税务局还将围绕“便民办税春风行动”，以纳税人缴费人的期待和需求为导向，因地制宜地推出系列便民办税新举措、新办法，为闽清经济社会高质量发展贡献税务力量和智慧。
（来源：闽清税务）


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