伊春税务：创新服务“硬”举措 优化营商“软”环境

黑龙江政策君

年初以来，国家税务总局伊春市税务局积极开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”系列活动，以纳税人、缴费人需求为导向，不断创新服务举措，优化税收营商环境，切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。
“简事快办”设专窗 窗口服务“有速度”
“办税有难题，心莫慌，找专窗”，一块办税服务温馨提示板在伊春市税务部门办税大厅引起了纳税人的注意。
今年以来，伊春市税务部门积极响应纳税人缴费人服务需求，针对群众反映较多的复杂业务办理时间长、影响办税缴费体验等问题，在办税服务厅设立“简事快办”专窗，由办税服务厅带班领导及业务骨干专门负责专窗业务办理，并将导税台和专窗专办无缝对接，试点推行“受理—分类—转办—办结—反馈”快速响应处理机制，在导税员梳理分流纳税人基础上，将“疑难杂症”直接引导至“简事快办”专窗专门处理，确保纳税人缴费人遇到难点堵点时，可以“随时找、随时问、随时办”，将纳税人缴费人疑难问题解答办理时间压缩至20分钟以内，最大限度提高办事效率，避免出现拥堵等候问题。
“专员”跟进全辅导 政策落实“有力度”
黑龙江省格润药业有限公司是一家经营中药材批发、零售、收购及中草药种植的企业。由于高新技术存在着研发时间长、资金投入大、风险成本高等现实困难，企业现金流极度紧张。
留抵退税政策出台后，税务部门利用大数据平台精准识别出该企业符合退税条件，立即安排税收专员上门宣传讲解增值税留抵退税政策内容，“手把手”辅导企业完成留抵退税申请，同时，为企业提供“一对一”跟踪式辅导，及时发现企业在政策落实中出现的堵点、难点、断点问题，立即跟进辅导解决，全力确保纳税人应知尽知、应享快享政策实惠。
“感谢税收专员全流程服务，让我们短时间内就收到了80余万元退税款，减轻了企业资金周转压力。我们将利用这笔退税款加大技术研发，探索更安全、高效的植物药。”黑龙江省格润药业有限公司负责人对企业发展充满信心。
“线上复刻”云办理 贴心服务“有温度”
“您好，受疫情因素影响，我不能到伊春现场办理预缴税款业务，想咨询一下，我该怎么办？”郑州金鑫泰窑炉工程有限公司办税人员裴晓露通过电话向税务部门求助。
税务部门接到纳税人求助后，立即开通绿色通道，远程辅导纳税人通过电子税务局提交跨区域涉税事项报验申请、提交相关资料扫描件，让纳税人享受到税务部门全套线下办税流程“线上复刻”的便民办税举措，通过全流程无纸化办理税费服务，用最短的时间、最直接的方式、最大化的便捷帮助纳税人解决涉税难题，为纳税人节约了时间，提供了便利。
这只是伊春市税务部门为民办实事的一个缩影。今年以来，该局聚焦纳税人、缴费人的服务需求，全面落实好新的组合式税费支持政策，不断深化智慧税务建设，积极打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，为纳税人、缴费人提供更加贴心、暖心的办税缴费体验。

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来源：中国经济周刊官网