铁锋区税务局：优化服务提效能 便民办税更贴心

黑龙江政策君

结合优化税收营商环境服务区域经济发展的重要精神,以纳税人需求为导向，齐齐哈尔市铁锋区在打造智慧办税服务厅的同时，用优质服务进一步提升纳税人的满意度、获得感。
一是熟练业务提质效。利用工作之余邀请软件开发及设备维护服务单位的骨干团队为办税服务厅工作人员开展业务培训，确保每位工作人员都能够独立操作智能叫号机、自助终端设备、智能微仓、云端智慧办税区和掌上办税区智能设备，更好的帮助纳税人快捷高效的完成各项涉税业务，提升办税体验。
二是学习礼仪树形象。邀请礼仪培训老师对办税服务厅全员开展礼仪规范培训，采用“理论+实践”的方式，紧密结合税务窗口工作特点，围绕仪态仪表、行为举止、服务礼仪、电话礼仪等多个方面，通过观看视频、图文演示、互动教学、情景演练等多种形式系统地进行讲解，使工作人员有效掌握服务礼仪仪态、接待用语、沟通技巧等相关知识，让文明礼仪融入到税收工作的全过程，进一步增强税务干部服务意识。
三是细致服务换满意。“税务人员主动牺牲自己的午休时间，为纳税人排忧解难，让我们切身体会到税务部门真真正正的为企业办实事、办好事，为你们的贴心服务点赞！”这是来自齐齐哈尔市威驰运输有限公司的认可与赞扬。铁锋区税务局以真诚态度打基础，细致服务换满意，持续提供优质纳税服务，努力把优化税收营商环境落到实处。
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来源：东北网