东宁市税务局领导干部“走流程”常态化

黑龙江政策君

为进一步转变作风、改进工作，优化流程、提高效率，东宁市税务局坚持常态化开展领导干部“走流程”活动，党委成员走进办税服务厅，通过“走、查、听、看”等方式，陪同企业办税缴费、体验业务办理流程、听取基层群众心声、感受智慧税务建设，及时发现纳税人缴费人办税过程中的痛点、难点、堵点，不断提升纳税人缴费人满意度。
一是“走”流程环节。党委成员化身“办税助理”，轮流每日到办税服务厅，亲自为企业办税人员办理涉税业务，共为14户企业办理18笔业务，涉及抄税、申报、退税等。各党委委员在“零距离”服务纳税人缴费人的同时，站在纳税人缴费人视角，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，对办税服务质效进行全方位“体验”，查找薄弱环节，实现优化提升。
二是“查”办税堵点。党委成员坚持“带着任务去、带着问题去”走流程，通过亲身办、陪同办、监督办、跟踪办等体验，查找存在问题及问题产生的根源，再提出具体的整改措施，推动工作深入开展。活动期间，共查找出了4个亟待解决的办税缴费痛点、堵点、难点，提出了12条整改措施，并按逐条逐项分类整改，整改措施落实率100%。
三是“听”群众呼声。党委成员在纳税人缴费人办理完业务后，随机与纳税人缴费人以及窗口工作人员围绕业务流程办理环节、电子税务局操作感受、办税服务质效等方面进行交流，既听到了纳税人缴费人呼声，也听到了基层税务人的心声。对于可以解决的问题可以有针对性的具体解决，不能够立马解决的问题收集整理好后汇总起来，报送上级部门进行解决。活动期间，梳理并采纳纳税人缴费人和税务干部意见建议9条。
四是“看”服务举措。党委成员针对纳税人缴费人在办税效率、服务态度、政策宣传、设备运行等方面的反馈意见，及时了解纳税人缴费人的想法以及税务部门工作中的短板，深入了解需要重视和改进的环节，进而优化服务质效。第一时间有效解决了自助办税终端因升级不能使用、税收宣传资料整理不规范等2个问题，极大提升了纳税人缴费人的办税缴费体验感。
下一步，东宁市税务局将把常态化开展领导干部“走流程”工作作为新形势下优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度的有力举措，结合能力作风建设、便民办税春风行动、智慧税务建设、减税退税等多项重点工作一体推进，实现能力作风大改进、税费服务质效大提升、税收营商环境大优化、纳税人缴费人满意度大提高，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
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来源：东北网