双鸭山税务：“多方会谈”优服务 “云端办税”更安心

黑龙江政策君

“以前，我办税遇到困难只能到税务局与税务人员面对面沟通，现在好了，有了‘云办税’，一键远程就可以跟坐席人员视频沟通联系，遇到疑难问题还可以连线专家以‘多方会谈’的方式为我线上解决，真的是太方便了，为税务部门创新举措点赞！”双鸭山万鑫医药连锁有限公司馨悦分店财务人员陈先生高兴地说。
据了解，双鸭山市税务局以满足纳税人缴费人新需求新期待为目标，建成云办税智慧服务模式，将以往的实体线下办税转变为无窗线上云服务。“多方会谈”是在云办税智慧服务模式基础上创新的新功能。
疑难问题及时答。针对纳税人提出的复杂性问题，坐席人员如果不能实时解答，即可通过征纳互动平台，将与纳税人之间的视频通话，转接至专家辅导团队人员，以“多方视频通话”的方式，为纳税人实时答疑解惑。针对纳税人提出的无法实时回答的疑难复杂问题，坐席人员将问题详情记录，通过专家“会诊”，在规定时限内向纳税人及时反馈，纳税人也可通过“多方会谈”方式接受讲解辅导，全面解决纳税人办税疑问困惑，促进纳税人满意度持续攀升。
税费争议及时解。如出现税费争议，纳税人可“一键呼叫”云办税智慧服务中心，坐席人员即可通过“多人视频通话”功能，将具有“律师、会计师、税务师”资格的税费争议咨询调解团队人员、税费争议涉及税务人员拉入线上“调解室”，及时处理法律纠纷以及税费争议，维护征纳双方合法权益。
集中会商及时办。纳税人办理审批类业务在内部流转过程中出现延时或缓慢等问题时，坐席人员可将任务办理涉及人员拉入“会谈室”，通过多人视频通话方式，畅通审批流程、打通问题关节、实时沟通解决，快速响应纳税人需求，大幅提高办税效率，压缩办税时间。
“下一步，双鸭山市税务局将持续推进‘云办税’智慧服务模式建设进程，增加‘智慧语音’功能，提供‘7×24小时’机器人客服服务，进一步提升‘智能化、便利化、个性化’服务水平，促进营商环境提档升级，助力区域经济高质量发展。”纳税服务科科长朱立治表示。

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来源：东北网