门税在努力 只为您满意┃门头沟税务：纳税服务“百分努力”，纳税人的“非常满意”

北京政策君

2022年，门头沟区税务局围绕“我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风春风行动”主题，聚焦落实新的组合式税费支持政策，不断练好纳税服务“硬”功夫，优化税收营商“软”环境，以纳税人需求为导向，消痛点、疏堵点、排难点，真正实现涉税诉求“快响应”、纳税服务“零距离”、税惠红利“便捷享”，用税务部门的“百分努力”，换取纳税人和缴费人的“非常满意”。


机制先行，实现涉税诉求“快响应”
“之前啊，遇到涉税问题首先想到去办税服务厅咨询，现在可轻松了，直接拨打税务局的热线电话，不用等，答得又快又准，真是省时省力又省心啊！”提到惠企利民政策带来的变化时，从业40多年的王会计毫不吝啬的竖起大拇指。
今年以来，门头沟区税务局12366热线依托“一点两线三端四机制”机制体系，简化多级语音导航结构，优化坐席资源配置，将人工服务平均等待时长压缩超过50%，实现快速接通，及时答复，切实做到“民有所呼，我有所应”。着力推动“问办协同”服务模式建设，建立“引导办-线上办-联动办”的递进式解决问题机制，轻松实现疑难问题“电话答”、涉税事项“来电办”。通过持续推广“预约办、网上办、掌上办、自助办”，合理配置窗口资源，有效分流办税服务厅进厅人次，营造优质线下办税缴费环境。


服务护航，实现纳税服务“零距离”
为进一步精准服务重点行业和重点企业，让新的组合式税费支持政策落实落细，门头沟区税务局线上线下双向出击，组建“税法宣传服务队”，积极走访企业问需调研，录制“遇税这么办——聚焦需求出实招，我‘门’只为您满意”系列视频，深入开展新的组合式税费支持政策宣传和税收辅导、纳税服务等志愿服务。
“税法宣传服务队”由十余名科室业务骨干组成，通过“税收助力红绿蓝，惠企利民促发展”系列宣传活动，走进红色文旅产业、绿色低碳产业和高精尖产业等重点行业，兼顾重点企业和小微企业，向企业及时宣讲税费政策、解答涉税疑难问题。实现“办税不进厅，服务快优享”的良性循环。京西妙峰（北京）文化旅游发展有限公司法人管女士对记者表示：“税务干部走进山区，向我们耐心地讲解精品民宿小微企业可以享受的税费优惠政策，给我们送来了真真正正的“大礼包”，让我们集中全力做好经营，我们对门头沟民宿业的未来有更多的期待！”
近期，“税法宣传服务队”成员分税种、分行业组成讲解团队，聚焦纳税人缴费人需求，提前收集热点问题，关注难点堵点，通过简洁明快的方式，进行政策讲解和操作示范，进行了多期节目视频的录制，内容涵盖申报流程、各项组合式税费支持政策和风险防范等方面，并将陆续投放至微信公众号和各类媒体，力争让纳税人和缴费人的“满意度”加倍！



政策加速，实现税惠红利“便捷享”
“这次留抵退税扩围新政刚出台，我就在区税务局的微信公众号上看到了政策详解，同时，税务部门的干部通过电话、微信和现场“面对面”“一对一”辅导的方式，对我们的退税申请实施辅导和跟进，确保我们顺利完成留抵退税审批，共获得了70余万元的留抵退税款，极大地缓解了资金压力，提振了经营的信心！”北京市正一味快餐管理有限公司财务负责人刘若雨说。门头沟区税务局不断拓展税费服务渠道，结合陆续出台的新的组合式税费支持政策，以大数据为“媒”，充分发挥电子税务局作用，通过“定制e服务”将政策全面精准推送到纳税人手中，确保纳税人在自愿原则下应享尽享。
在今年的大规模增值税留抵退税工作中，门头沟区税务局组建由青年干部组成的“退税专项工作团队”，简化办理流程，精简报送材料，加快退税进度，确保优质服务不断档。全面落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务和“最多跑一次”各项服务制度，设置退税减税咨询岗、留抵退税专窗、制造业中小微企业缓税退税专窗，为企业排忧解难，用税惠红利为企业算好“红利账单”，与企业携手，真正实现“逆境中的突围”。




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来源：北京门头沟税务