“非接触式”再添力 便民服务再升级

湖北政策君

今年以来，国家税务总局洪湖市税务局充分发挥“互联网+税务”的税费服务新模式，积极拓展“非接触式”办税渠道，进一步提升办税效率，助力新的组合式税费支持政策落准落稳，由“面对面”服务延伸到“屏对屏”服务，真正满足新形势下纳税人缴费人多元化涉税需求。
办税服务再升级 便民举措“增速赋能”

图为税务干部辅导纳税人办理业务

“通常进厅办理业务，往返时间加上排队等候时间至少需要1小时，现在线上几分钟就可以办理，真是太方便了！”近日，洪湖市蓝光电子有限责任公司办税员唐女士在完成线上申报业务后，赞不绝口说道。而在这便捷的背后，是洪湖市税务局大力推行“非接触式”办税，积极探索“走心”办税服务举措的成果。

“涉税事、网上办、非必须、不窗口”。自智慧办税服务厅升级改造以来，洪湖市税务局以推行“非接触式”办税、提高网办率为抓手，通过升级硬件设施、加大辅导力度、提升网办质效等方式，助力“非接触式”办税逐步成为纳税人缴费人的办税主渠道。

截至目前，洪湖市税务局网上办税率已达98%以上，超过95%的业务可实现“非接触式”办理，对代开发票、增量房等税费事项的响应速度提高60%以上，简单事项实现秒批，纳税人缴费人办理涉税业务更轻松、更快速、更便捷，“非接触式”办税已成新习惯、新常态。

留抵退税“秒”到账 助企发展“纾困解难”
“当天申请当天到账，税费支持服务高效‘在线’，对我们中小微企业来说真是一场及时雨。”快速到账的留抵退税款解了企业资金紧张之困，让洪湖市湖源水务有限公司负责人吴先生激动不已。

退税服务秒办理，也是洪湖市税务局持续推行“非接触式”办税、提升服务质效的又一举措。7月以来，增值税留抵退税扩围政策持续向市场释放红利，在炎炎夏日为纳税人送上一场场清凉“及时雨”。

为让企业直达快享退税红利，洪湖市税务局利用电子税务局推出“远程帮办”“加速办”等贴心服务，充分发挥税收大数据“跑腿”功能，将留抵退税由“线下办理”变为“网上申请”，进一步精简退税流程、提升审批效率，让企业“零时差”享受税费红利。

“我们一开始担心办理退税的流程和资料多，但实际上我们只需要在电子税务局上核对系统预填信息是否正确，再点点鼠标提交申请，就能‘坐等’退税到账，真是省时省力又省心！”洪湖市万龙水产有限公司刘会计体验到“一次不跑”的税惠服务。

为缩短办税时长，迅速推进政策直达快享工作机制落实见效，洪湖市税务局组织留抵退税工作流程中的各个关键岗位开启“连轴转、不打烊”工作模式，选派专人专班受理退税申请，前移审核服务环节，全程无纸化流转，实现退税业务全流程、全岗位的实时监控，压缩退税到账时间，真正实现政策红利直达快享的目标。
精准辅导不打烊 精细服务“提质增效”
“税务干部真的太贴心了，从进厅开始到业务办理结束，全程跟踪辅导，详细解答涉税问题，及时帮助我在网上办理申报业务，同时还向我宣传各项优惠政策，真的是太给力了。”张会计说起税务干部服务连连称赞。

原来，因为湖北帆贝商贸有限公司原来的办税人员离职，张会计刚刚接手该企业的涉税业务，对电子税务局操作不太熟练，对政策业务的掌握也不熟练，无法顺利填写申报表完成申报业务。

了解情况后税务干部立即开展跟踪服务，详细告知纳税人申报表各栏目的内容及填写要求，指导其据实填报。同时还向纳税人介绍电子税务局的模块、功能及操作流程，让纳税人进一步了解业务操作流程，积极解答纳税人各环节的疑惑，疏通办税梗阻问题。在业务完成后，税务干部还为纳税人送上了组合式税费支持政策宣传手册，帮助纳税人更直观、更便利的了解各税种的税费优惠政策。

作为“非接触式”办税的主战场，智慧办税服务厅专家团队以服务好每一位纳税人缴费人为宗旨，以“小切口”为抓手，采取“主动办、线上办、特殊办”等方式，通过精准问需、精细辅导，及时解决办税缴费中的痛点、难点、堵点，进一步提升办税质效。
洪湖市税务局充分运用“互联网+”模式，将税务干部的办公模式由办税大厅向移动终端延伸，切实提升办税缴费便利度。“下一步，我们将继续结合洪湖税务发展实际，进一步拓宽‘网上办、掌上办、就近办’等智慧税务运用范围，持续为纳税人缴费人提供智能、便捷、高效的办税缴费服务体验，着力构建‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖’的税费服务新体系，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。”洪湖市税务局党委书记、局长吴涛表示。
来源：国家税务总局洪湖市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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