坚持“三个导向” 提升服务质效佳木斯市税务局全面推进“能力作风建设年”活动走深走细走实

黑龙江政策君

佳木斯市税务局积极推动“能力作风建设年”活动走深走细走实，坚持“需求导向、问题导向、目标导向”，依托“ ‘税小惠’税务管理服务平台”开展办税缴费需求意见征集活动，以征集结果作为转作风、优服务、提质效的突破口，全力以赴解决影响纳税人缴费人满意度和获得感的各类问题，不断在解放思想上“破局”，在服务创新上“破冰”，在助企纾困上“破题”，推动营商环境建设再上新台阶。
需求导向 问计问效解难题
以全面、真实、准确掌握纳税人缴费人对税务部门在办税质量、服务态度、办税软件和个性化需求等方面的意见为导向，从纳税人缴费人诉求最密集的问题着手，不怕揭短、敢于亮丑，精心设计包含增值税发票领用、税务注销办理、电子税务局应用、工作人员满意度和培训辅导等12个方面问题近60个选项的《纳税人缴费人办税缴费需求意见征集》，通过“税小惠”在云端向1.3万名平台用户发放，共收集纳税人缴费人反馈1600余份，得到纳税人缴费人补充提出的意见建议77条。准确分析“注销难”“领票难”难在哪个环节，“电子税务局操作不便”不便在哪项功能，纳税人缴费人最希望接受培训辅导是哪类业务，有近69%的受访者表示希望通过意见征集向税务部门反映问题。采取需求导向、主动问需的工作模式，为税务部门找准问题症结，直击办税缴费过程中的堵点痛点难点，提供有力的数据支撑。
问题导向 同心同向促发展
根据纳税人缴费人反映的意见和诉求，制定详细的整改措施，共性问题一症一策，个性问题一户一策，对症下药解决问题。录制4期税务注销业务操作短视频，详细讲解一般注销、容缺即办注销、简易注销等不同注销方式的流程和区别，指导纳税人缴费人对号入座，选择最优注销方案。持续压缩税务注销时间，将A、B级纳税人一般注销时间分别压缩50%和20%，通过“税小惠”的“帮办代办”功能将企业类纳税人的容缺即办注销由“最多跑一次”压缩至“一次不用跑”。根据纳税人的信用等级和实际经营情况，重新调整372户纳税人发票领用数量，保障发票用量。在“税小惠”的“咨询解答”功能上补充43个发票类热点问题解析，在线实时给予纳税人帮助和解答。为提高纳税人缴费人电子税务局办税体验感和熟练度，录制10期电子税务局操作短视频，哪里不会看哪里，即学即用。
目标导向 关心关切暖民心
以践行“纳税人缴费人无小事”的服务宗旨为目标，针对纳税人缴费人提出意见建议，做到事事有回音，件件有落实。通过“税小惠”向1.3万名用户回复《关于办税缴费需求意见征集的反馈》，集中解答电子税务局卡顿、注销流程繁琐、培训学习和服务质量等共性问题，并积极做出服务承诺。对200余户提出个性化意见的纳税人缴费人实施“一对一单独回访，逐户制定回访预案解决问题。迅速启动软件操作短视频制作，筹划分批开展软件操作、税收政策、风险预防等视频培训，采取积极有效措施解决纳税人缴费人的“急难愁盼”，树立能够及时回应纳税人缴费人关切，解决办税实际问题的良好形象，维护和谐互信的征纳关系。经统计，约95%的受访者对税务部门的工作人员和办税效率感到满意，对“税小惠”的八大功能表现浓厚兴趣，对“税小惠”所代表的税务客服充分信任，并寄予期望。
下一步，佳木斯市税务局将以需求意见征集活动为契机，继续推进“能力作风建设年”活动向纵深开展，通过“税小惠”持续解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，提升纳税人缴费人的办税体验度、满意度和获得感，为全市营商环境发展建设做出贡献。
通讯员：李栋；编辑：杜怀宇；审核：潘宏宇；统筹：刘大泳
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来源：龙头新闻·黑龙江日报