【图文】向郝淼同志学习——右玉县税务局办税服务厅开展“五个一”学习专项行动

山西政策君

近日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”的表彰大会在京举行，来自太原市小店区税务局办税服务厅负责人郝淼获此殊荣。右玉县税务局第一税务分局（办税服务厅）立即组织办税服务厅全体人员学习全国“人民满意的公务员”郝淼同志先进事迹，并开展办税服务厅“五个一”专项行动，全力提高办税人员综合素质，提升纳税人满意度。



9月14日，右玉县税务局第一税务分局（办税服务厅）开展专题晨会，学习了全国“人民满意的公务员”郝淼同志先进事迹。郝淼同志扎根基层办税服务厅一线22年，服务纳税人、缴费人30万户，直接对接的群众近27万人次，“纳税人的事就是天大的事”是她对自己最朴实的要求，“善待他人就是善待自己”是她的初心。因为母亲曾遭遇一次服务窗口的不公平待遇，使她深受触动，因此提出“询问有人答、凡是有人办、急事有人帮、难事有人领、事毕有人送”的“五有无忧”服务理念；“被需要”是她的快乐。大厅工作细致繁琐，关乎着老百姓的切身利益，她成立了以“特事特办、急事速办、难事能办”为特点的“淼淼帮办”工作室，用专业和耐心给纳税人最大的安全感。办税服务厅全体人员深受感动，纷纷表示要向郝淼同志学习。


同时，右玉县税务局第一税务分局（办税服务厅）正值队伍新老交替时节，办税服务厅在弘扬郝淼同志的优良事迹及品质的同时，为进一步增强广大干部服务意识、持续优化营商环境，将向郝淼同志学习落在实处，推出“五个一”服务：一张笑脸、一人负责、一次办成、一个承诺、一局兜底。
“一张笑脸”倡导广大税务干部微笑工作、态度和蔼、主动热情，让“微笑服务”成为窗口密切联系群众的“连心桥”，让纳税人从进门的一刻就感受到家一般的温暖。
“一人负责”是在“首问负责制”的基础上做到“首办负责”，只要是在本单位的业务，首问责任人要全部受理并办理完成，必须对纳税人所办事项负责到底。
“一次办成”要求税务干部严格落实“最多跑一次”清单，加强业务学习，充实自己，全面掌握各环节业务流程，相关业务知识，有底气、高效率的解决纳税人解决不了的糟心事、烦心事，留给纳税人美好的的印象。
“一个承诺”是指对实行告知承诺制的税务事项，符合条件的纳税人只需要填写一张税务承诺告知书即可代替需要的复杂材料；对于非“最多跑一次”清单内事项依据业务复杂程度向纳税人承诺办结期限，让纳税人少跑路。
“一局兜底”是在疑难业务发生时，我们将业务推送到集中处理中心，实现内部流转，多部门集约办理，推动纳税服务受理快响应快办理、审批集中联办、运维同步跟踪，有效兜底，提升一线办税服务质效。
右玉县税务局办税服务厅将以此次活动为契机，深入学习郝淼同志对党忠诚、为民服务的优良品质、在今后工作中，以郝淼同志为榜样，以“五个一”服务为要求，坚持把初心融入灵魂，把使命抗在肩上，不断提高适应新时代使命任务的能力和本领，为助力右玉税务高质量跨越式发展贡献积极力量。
图文:右玉县税务局 朱晓霞 刘秀
编辑：朔州税务