呼中区税务局打造社会保险费征缴服务新模式

黑龙江政策君

大兴安岭地区呼中区税务局牢固树立“税费皆重”的理念，坚持以缴费人为中心推进精诚共治，探索一体化社保服务新模式，着力破解缴费人办事“盲目跑，多头找，多次跑”难题，进一步优化了缴费人缴费体验。

  整合部门职能扎为“一个口”，让缴费人方便找门。在呼中区政府的支持下，按照一体化服务的思路，整合人社、医保、司法等部门职能，依托政务服务中心，专门成立社会保险费征缴服务中心，扎口提供社会保险费全流程对外服务，实现缴费人业务办理、问题解决、争议处理只跑一地，只认一门，实现便利缴费人缴费办事，提高缴费人满意度，防范化解社保领域风险隐患。
集成业务办理放到“一个窗”，让缴费人只跑一次。中心根据社会保险费管理服务的主要项目，采取“税务+人社+医保”的方式，设立了两类窗口。一类是综合缴费窗口，推行“一窗三人三系统模式，税务、人社、医保联合成立服务团队，分别操作金税三期社会保险费管理系统、人社业务管理系统、医保业务管理系统，“一窗式”办理参保登记、费额核定、保费缴纳、票据打印等业务。一类是问题办理窗口，接受缴费人涉费咨询，受理系统运维问题和涉费争议事项。简单问题咨询由窗口当场回复，跨部门复杂事项和问题，实行窗口受理、部门联办、限时办结、窗口反馈，实现“内转外不转”。问题处理做到当天受理、当天办结反馈，个别特殊问题最多不超过3天。
解决涉费争议收在“一个厅”，让缴费人遇难不愁。为增强部门合力，高效解决征缴双方涉费争议，中心推行了“一厅式”现场集中办公模式。缴费人提出争议解决申请的，填制《社会保险费调解事项登记表》，由问题办理窗口人员现场预约相关部门主管、主办人员，征缴双方走进中心专设的争议调解室，坐下来面对面交流沟通，现场核查争议事实，现场开展政策辅导，现场制定解决方案，一次性解决涉费争议。同时，针对企业欠费影响待遇享受的争议，提供司法调解服务，聘请职业律师常年提供无偿法律援助。中心成立了由各部门业务主管、骨干组成的专家团队，精准把脉问诊。
挖掘便利服务多开“一个门”，让缴费人省心缴费。深入开展缴费服务需求调研，积极开发多样化、贴心式服务产品。通过设置智慧缴费体验区，配备服务引导人员，宣传辅导缴费人通过电子税务局、移动终端APP、微信、自助缴费一体机等平台缴费，提供远程帮办服务，培养缴费人网上办、指尖办、自助办习惯，实现智慧缴费“不出门”。目前，网办缴费覆盖了全区95%以上的单位缴费人，移动缴费基本覆盖了全区城乡居民和灵活就业人员。通过设置绿色通道，方便老年人现金缴费，为军人、残疾人等群体提供专窗服务。针对行动不便的群众，中心组织人社、医保、税务人员开展上门服务，做到贴心服务“一个都不落”，实现贴心服务“送上门”。
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来源：人民日报新媒体平台