佳木斯税务：智慧税务赋新能 创新引领助发展

黑龙江政策君

佳木斯市税务局以精细服务为引领，以智慧税务为抓手，着力在“便民”“提速”“增效”上下功夫，积极运用“互联网+税务”思维，全力打造“5G智慧办税体验航母模式”，倾力建设高效、智能、便捷、优质的智慧办税体验厅，实现服务质量、办税效率和税收营商环境全面升级，便民利企服务得到进一步提升。
以匠心筑平台 打造智慧税务新高地
5G技术带给纳税服务和税务管理的不止是速度，更是全方位的变革，为适应税收治理现代化新要求，重塑服务理念、推进服务深度，加强线下办税和线上办税服务一体化建设，纵深推进体验式服务，着力构建智慧税务新格局，打造交互、智能、高效的多元功能办税场所。佳木斯市向阳区税务局作为全省智慧办税服务厅建设先行试点单位，积极部署智慧办税服务厅建设工作，借鉴国内智慧办税服务厅建设先进地区做法，因地制宜开展工作，率先搭建“5G智慧办税体验厅”，加快推进智慧税务建设步伐。依托5G千兆传输、AI、大数据、云计算、生物识别等新技术优势，集成5G网络、智能导税、远程协助、云桌面及大数据运用等现代化技术手段融入各个办税服务场景中，以高新技术带动纳税服务转型升级，突出信息技术驱动，不断促进新技术向税务生产力高效转化，实现办税服务厅数字化、智能化、智慧化管理。搭建全流程无接触办税，减去办税中间环节，压缩排队等候时间，切实感受办税流程的新变化、新提升和智能化办税带来的方便快捷，体验智慧税务带来的科技质感，实现办税缴费“智办、智联、智控、智享”。为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、智能化的办税新体验。
以初心谋创新 提升智慧税务新体验
以纳税人缴费人需求为导向，以全办税场景智慧化为目标，以精细化服务为己任，打造“智慧”空间、创造“智能”驱动、塑造“智感”体验，形成服务内容多元、服务效能高效、服务体验优质的“一站式”新型智慧办税服务厅。“无感”识别、精准捕捉。智能无感人脸识别摄像头自动采集办税人员人脸图像信息，精准识别后刷脸即进。专属化信息推送功能，通过短信的方式对企业的违法违章、待办事项等信息进行提醒。“触屏”服务、智能导税。引进智能办税设备触控一体机，通过该设备纳税人可登录电子税务局，在上方屏幕看提醒，在下方屏幕上操作，办理相关涉税事项。“VR”互动、沉浸体验。通过实地取景和后期模拟的形式，将真实办税服务厅动态化呈现在屏幕上，为纳税人缴费人提供一个交互式可沉浸的虚拟三维空间。“云端”智联、需求快响。在综合办税终端和“云桌面”办税终端安装了智能呼叫器，智能呼叫器连接工作人员智能手环，纳税人在操作过程中遇到任何问题，都可以按动呼叫器。智能手环通过震动并显示具体呼叫设备编号，提示税务人员及时处理纳税人遇到的各种问题。精准画像，把脉问诊。“企业体检远程智能服务终端”通过大数据把脉问诊，为纳税人精准画像，提供360度的全方位健康体检、风险预警及主动筛查。
以真心致未来 实现智慧税务新时代
佳木斯市税务局通过先行试点，形成以向阳区“5G智慧办税体验厅”为母舰，各县（市、区）智慧办税服务厅为子舰的“5G智慧办税体验航母模式”，打造“智慧”空间、创造“智能”驱动、塑造“智感”体验，实现“一站式”智慧办税缴费服务新格局，坚定更高水平打造智慧税务的坚定决心，及时总结提炼试点单位经验做法，在全市范围复制推广。东风区税务局打造线上线下集成融合的智慧办税服务厅，打造智慧识别区、自助导税数据展示区、税法宣传区、智能终端办税区、云桌面办税区、多功能填单查询区6大区域，助力税务办理实现自助化、智慧化。前进区税务局将办税服务厅一楼整体改造成由网上办税体验辅导区、自助办税区，阳光接待区、咨询辅导区和等候休息区组成的全方位智能办税场所，二楼设置为人工办税服务区，通过合理划分区域，整合服务资源，有利于纳税人快捷办理业务，提高服务质效。富锦市税务局为推进智慧税务建设对大厅进行了改造升级，设置6个功能服务区，增加自助办税和智能办税体验区域，减少人工服务窗口，重点突出“非接触式”办税。汤原县税务局将办税服务厅升级改造成办税事宜集中、征收管理规范、行政服务到位、程序便捷高效的智慧办税场所，使纳税人缴费人缴税更智慧、办税更便捷。
佳木斯市税务局将聚焦纳税人缴费人的所盼所求，持续优化改进智慧办税服务厅的功能设置和服务质效，切实提高实体办税服务厅的智能化和便利化水平，推动办税缴费服务提档升级。

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来源：黑龙江日报