全球人力资源行业发展史-连载9：2010年至今 零工科技

余清泉

【QQyu说明】系列连载文章翻译自SIA的《History of the Staffing Industry》，有部分文字修改。通过系列文章，可以了解全球人力资源行业的发展史。“the Staffing Industry”，直译“人力配置业”，更强调“人员配置”这种业务模式，其实包含了今天我们熟知的招聘、派遣、外包等多种业务。为了中文语境的顺畅，接下来文中“Staffing Industry”均翻译为“人力资源行业”。
「If you want to know where you are going, then it’s a good idea to understand where you’ve come from.」
——「欲知去向何方，先晓来自何处」
2010年至今：零工经济、自动化与技术颠覆的出现

总部位于英国的Albany Group集团是一家全球的MSP和人力资源公司，这十年开局不顺利，苏格兰皇家银行（RBS，Royal Bank of Scotland）撤回了其300万英镑的保理业务。苏格兰皇家银行一直面临压力，因为它是最近一次经济危机的受害者，并被政府接管。Albany在1月12日写给招聘者的一封信中说，在2009年12月16日，“贷款方阻止我们支取资金，尽管应收账款超过700万英镑，而最高提款额为300万英镑。”与此同时。贷款人“继续接获从客户和人力资源公司收到的所有收款，其唯一目的是追回欠他们的钱。因此，Albany无力支付许多欠钱的承包商或人事代理机构，并进入了清算程序。
2011年，Randstad以7.71亿美元收购了SFN。SFN是美国最大的人力资源公司之一，起源于1946年的City Car Unloaders品牌。
2014年，Recruit Holdings成为日本最大的人力资源公司和全球第五大人力资源公司，完成了一次成功的IPO，该公司的市值为1.9万亿日元（178亿美元）。如今，Recruit仍然是全球市值最高的人力资源公司，尽管其业务价值包括一些非人力资源业务。
在2015年左右，人力资源和采购经理会听到一个新词，即“总人才”（“total talent”），指的是通过考虑所有形式即无论雇佣还是非雇佣（视情况而定）来完成工作，这是一种更全面、更主动的方法。大型MSP开始提供各种形式的整体人才解决方案（total talent solutions），从劳动力组合（workforce mix）的简单咨询到通过一个渠道来管控RPO和MSP交付的复杂计划。鉴于组织内部决策失灵和数据集成问题，总人才（Total talent）的采用率并未像许多人预期的那样强大。然而，随着新的十年的到来，这仍然是有效、经济地组织工作的自然而然的一步。
在此期间，“零工经济”（“Gig Economy”）一词首次出现，人力云（the Human Cloud）终于成熟了。广义上讲，零工经济可以指代所有形式的临时工作（包括传统的离线临时工作和独立承包）。狭义上讲，零工经济仅指在线人力资源平台、在线服务和众包业务（统称为“人力云”“Human Cloud”）。
在过去的几十年中创建的早期平台开始获得真正的关注，并且还出现了一批新的在线市场进入者。2009年，Freelancer.com由马特·巴里（Matt Barrie）在澳大利亚创立；2010年，Fiverr由米查·考夫曼（Micha Kaufman）和沙伊·温宁格（Shai Wininger）在以色列创立；2010年，WorkMarket由杰弗里·莱文塔尔（Jeffrey Leventhal）和杰夫·伍兹在美国成立。2013年12月Elance和oDesk宣布合并创建Elance-oDesk之后18个月后，出现了Upwork品牌。随着Upwork品牌的推出，oDesk平台得到了升级，该公司宣布将逐步淘汰Elance平台，从而形成一个自由职业者平台。
这时在人力云模式（the Human Cloud model）上首次出现一个令人关注的混合形式，即“即时派遣”（Just-in-Time staffing），它使用在线人力资源平台的低成本自动化模式（ low-cost automation model）为临时工人提供服务，但通常充当EOR记录雇主（the employer of record）。第一个这样的混合体是由IT程序员维克多·卡拉布罗（ViktorCalabrò）于2009年在瑞士创立的Staff Finder（后来更名为Coople）。由于Coople的成功，它促使Adecco与Infosys合作于2017年推出了自己的变体，并为此复活了旧的Adia品牌。其他人力资源公司也可以利用新型软件提供者的优势，即在线人力资源支持技术（OSET，Online Staffing Enabling Technology），它可以为他们提供贴牌解决方案（white-labelled solutions）以创建自己的自由职业者平台（freelance platform）。
鉴于“人力云”（the Human Cloud）越来越重要，人力资源公司和其他公司开始在该领域进行投资；2013年，薪资和合规提供商MBO Partners使用WorkMarket平台创建了MBO WorkMarket；2016年，Randstad收购了Twago; 2017年，TrueBlue推出了Jobstack; 2017年，Adecco与微软合作推出了Yoss，并于2018年收购了Vettery; 2018年，Kelly投资了BTG。许多咨询公司还开始开发自由职业者管理系统（FMS，Freelancer Management Systems），以管理他们的自由职业劳动力（freelance workforces）。
在当前的十年中，一个令人关注的新发展是行业外公司进入了劳动力解决方案生态系统（the Workforce Solutions Ecosystem）。——在这个领域里，之前一直是大型人力资源公司在欢乐地扩张而从未遇到过太多竞争。但是，当新入局者携带十分雄厚的资金和非常强大的品牌进入后，激烈竞争已然来临。它们来自许多令人惊讶的方向：

• 2013年，可口可乐共同创建（并继续支持）Wonolo，这是一个蓝领自由职业者的在线人力资源平台。
  
  
• 2016年，微软收购了社交媒体平台和在线招聘广告平台Linkedin。2018年，他们还收购了协作软件开发平台GitHub。
  
  
• 2017年，全球家具零售商宜家收购了B2C在线人力资源平台TaskRabbit。
  
  
• 2018年，谷歌推出了新的求职工具Google for Jobs。许多招聘网站与新计划合作以期能够更好地搜寻他们的工作。它虽然还不是市场领导者，但显然确实已为有趣的地位竞争的发展铺平了道路。
  
  
• 2018年，薪资和人力资源提供商ADP收购了自由职业者管理平台WorkMarket。
  
  
• 2019年，一份泄露的媒体报道称，Uber正在芝加哥试验一个在线人力资源平台，据称其名为Uber Works，以便在即将到来的股票上市之前补充其拼车业务。
  
  

人力资源公司自身继续在劳动力解决方案生态系统中进行收购。一些公司设立了针对新技术的创新部门，例如Randstad创新基金，而Adecco则创建了Adecco Group X（AGX）。这其中最活跃的公司之一是日本人力资源巨头Recruit，它成立了Recruit Strategic Partners，这是一家位于硅谷的风险投资公司，主要投资来自美国各地的创新公司。随后，它在以下类别中进行了60多项投资：商业应用程序（business application），人工智能/物联网/机器人（AI/IoT/robot），区块链（blockchain）和金融科技（FinTech）。但在此期间，人力资源公司最引人注目的一笔非派遣业务的收购是Randstad在2016年以4.29亿美元收购了招聘网站Monster。
2013年，来自牛津马丁学院的两位学者弗雷（Frey）和奥斯本（Osborne）发表了一项名为《就业的未来：计算机化将如何影响工作岗位》的研究报告，估计美国47％的工作岗位将面临自动化风险。尽管后来的研究对他们研究结果的准确性提出了质疑，但该报告确实首次将自动化的威胁带入了公众的意识。毫不奇怪，在这十年的后半期，人们越来越关注自动化以及通过人工智、机器人技术、大数据和区块链给人力资源公司带来的威胁和机遇。

（QQyu注: Carl Benedikt Frey , Michael A.Osborne论文《The Future of Employment: How Susceptible Are Jobs to Computerization》,刊发于《Technological Forecasting and Social Change》Volume 114, January 2017, Pages 254-280）
在这十年的后半期，可供人力资源公司使用的技术解决方案的范围和复杂程度大大提高，为人才获取工具提供了令人眼花缭乱的选择。尽管我们看到目前正在部署的AI还处于早期形式，但通过采用Mya等招聘聊天机器人（Adecco于2017年8月加入了为期三年的全球合作伙伴关系）已经证明了AI的潜力。随着神经网络开始跨云扩展深度学习，我们可以期望看到更强大的工具被启动，这些挑战促使人力资源公司认真重新考虑其所有内部流程和人员在招聘流程中的作用。
技术也开始从根本上改变了临时工作的开展方式。这种举措到底对人类在工作中的作用是破坏还是增强，还有待观察。例如：

• 2010年，Workfusion成立，结合了众包（crowdsourcing）和人工智能（AI），为银行和保险公司完成数据录入分配。
  
  
• 2013年，Knightscope成立，以每小时7美元的小时费率提供一系列机器人安全保卫，该价格旨在与州最低工资竞争。安全机器人在美国15个州的四个时区完全自主运行，，24/7/365全年无休，且无论室内和室外。
  
  
• 2018年，荷兰人力资源公司Timing宣布将为仓库临时工人提供外骨骼，以使他们可以举起更重负荷，同时也可以更加安全。——实际上，这是一种新型的“超级临时工”（“supertemp”）。
  
  

到2017年，区块链（blockchain）已经从金融界的一项深奥而边缘的活动扩展引起了其他行业关注。尽管许多人仍然像看待AI一样怀疑分布式记账技术，但它确实具有巨大的变革潜力。到2017年，已经启动了一些与人力资源公司直接相关的令人关注的区块链项目：

• 身份认证管理平台（Credentialing and identity management platforms），例如Cove，使人们可以管理自己的数字身份（digital identity），对他们最重要的文档进行端到端控制，并能够与他们选择的任何人安全地共享这些文档。2017年8月，Recruit Strategic Partners投资了Shocard，这是一个身份认证平台，可以灵活地更改许可方对个人信息的访问授权。
  
  
• 薪资服务提供商（Payroll providers），如Bitwage，Etch，MyEG和Salarium。2018年，ADP宣布正在开发基于区块链的薪资系统，而Kronos宣布它正“积极评估”用于薪资和其他人力资源应用程序。Recruit Strategic Partners 已投资了两个薪资区块链计划，即Shift和Veem。
  
  
• 人才获取模型（Talent acquisition models）。该领域的先行者是Chronobank，Jopeum，Hirematch，Blocklancer，bitJob和Ethlance，但到2019年初，SIA已经了解到40个类似的正在开发或已开始业务交易的项目。鉴于这些区块链计划提供的都是低接触解决方案，SIA预计它们将对招聘网站（job boards）、即时派遣（ just-in-time staffing）、在线人力资源平台（online staffing platforms）和其他人力云中介机构（ human cloud intermediaries）构成更直接的威胁，而不会对接触程度更高的人才中介机构造成威胁。
  
  

因此，我们在2019年到达了技术革命的关键时刻，它有可能从根本上改变我们的生活和工作方式以及我们所做的工作。除了人工智能，机器人技术，大数据和区块链以外，还有其他革命性技术如3D打印、纳米技术、基因工程、虚拟现实、量子计算和物联网等，每种技术都可能对人力资源行业产生巨大的影响（这种影响对行业有可能是好的也有可能是坏的）。
自二战后出现以来，人力资源行业经历了无数次起伏跌宕，毫无疑问，它将面临更多挑战。但是，面对所有这些挑战，该行业表现出了非凡的韧性和创新能力。每当威胁出现时，无论这个威胁是政治、经济、技能短缺、立法或技术上的时，行业最终都是消化了威胁并继续前进。如果面对新的社会和商业趋势，它能够继续适应并发展，那么该行业就可以满怀信心和饱含热情地展望未来。
QQyu译自：《History of the Staffing Industry》, SIA, John Nurthen, Executive Director Global Research

【全球人力资源行业发展史】

• 连载1：1840~1940年 发端萌芽
  
  
• 连载2：1940~1950年 始创新兴
  
  
• 连载3：1950~1970年（上） 蓬勃发展
  
  
• 连载4：1950~1970年（下） 全球开花
  
  
• 连载5：1970~1980年 危中有机
  
  
• 连载6：1980~1990年 走向繁荣
  
  
• 连载7：1990~2000年 网络时代
  
  
• 连载8：2000~2010年 衰退丑闻
  
  
• 连载9：2010年至今 零工科技
  
  
• 连载10：附录：人力行业的合法化历史