先进风采｜吹响青年文明号 奏响青春之歌

甘肃政策君

近日，全国创建青年文明号组委会发布《关于认定一星级全国青年文明号集体的通报》，国家税务总局兰州市城关区税务局第一税务分局永昌路办税服务厅等21家单位荣获“一星级全国青年文明号”称号。
本期刊登张掖市甘州区税务局第一税务分局先进事迹。
张掖市甘州区税务局第一税务分局，现有工作人员57名，平均年龄35.6岁。该分局在甘州区设两个办税服务厅、一个应急厅、两个办税服务点，共设有40个窗口，担负着甘州区35000多户纳税人和44万缴费人的各类涉税缴费事宜。曾先后荣获全国“巾帼文明示范岗”、全省“三八红旗集体”、全国“青年文明号”、全国“精神文明建设单位”等荣誉称号，近日，又荣获“一星级全国青年文明号”殊荣。
党建活动中下“实”功夫
筑牢为民服务宗旨
张掖市甘州区税务局第一税务分局始终把党建工作摆在突出位置，围绕“以党建促业务，以业务强党建”的工作理念，让纳税服务与党建工作紧密相连。
今年以来，分局立足青年干部优势，结合党史学习教育活动，将“陇税雷锋”作为落实“我为纳税人缴费人办实事”的具体举措，提出“青春力量助力精准服务”口号，不仅注重强化青年干部的职业素养培养，更时刻关注青年干部思想政治素养提升，先后组织“减税降费、我们在行动”“陇税雷锋、全员帮办”“向先锋致敬、向典型看齐”“抗击疫情、党员先行”等特色主题党日活动，把党的组织生活与税收业务工作、服务纳税人、服务经济社会发展大局有机融合，全面提升青年党员党性意识。
此外，分局还通过“重温党史忆初心 奋勇争先担使命”的青年故事分享会，将党史学习教育成果不断转化为服务青年的生动实践；通过“师带徒”“一对一结对帮扶”等活动的开展，帮助青年干部快速学习掌握税收业务知识；通过制定实施纳税服务“好差评”制度，评选“纳税服务之星”，鼓励青年干部优化纳税服务，不断提升纳税人满意度和获得感。
自身建设上下“硬”功夫
增强办税服务动力
“打铁还需自身硬”，为帮助青年干部进一步提升税收政策掌握水平，提高涉税业务办理效率，做好日常咨询答复工作，分局制定青年干部成才计划，坚持开展“业务政策天天学、月月考试促进步”的学习培训模式，组织分局全体人员开展业务考试，达到“以考促学”“以学笃行”的目的。

第一税务分局组织办税厅全体人员开展业务考试
为精准考核业务办理实效，提高办税厅人员工作效率，减少纳税人拥堵，根据办税厅工作人员业务范围一致、工作衡量标准一致的特点，分局自主设计研发了“办税服务厅个人绩效考核管理系统”，把人工考核转变为智能考核，实现了办税厅工作人员个人绩效管理数字化。通过系统的数字量化，实现了办税厅人员真正意义上的“有绩有效”，整体工作效率大幅提升。
不仅如此，分局还把青年干部队伍建设作为重要任务，通过定期开展专题学习，增强青年干部防腐拒变的意识和能力。组织青年干部赴高金城烈士纪念馆、甘州好人馆参观，全面加强干部队伍思想、组织、作风和理论建设，在工作、学习、生活、健康等方面给予人文关怀，做到以情感人、以理服人、以爱暖人，努力提升向心力。
创新服务中下“细”功夫
不断提升服务满意度
“最大限度便利纳税人”是张掖市甘州区税务局第一税务分局创新服务的中心理念，该分局通过“请进来”的方式创新服务机制，联合“大国之礼文化研究院”开展纳税服务项目提升活动，形成了适合办税厅的“晨会”和“晚会”机制；邀请“纳税体验师”走进办税厅，零距离体验纳税服务；根据纳税人需求开展个性化、点对点服务，指导企业特别是缺乏操作能力的小微企业具体实务操作。

分局邀请“纳税体验师”走进办税厅体验纳税服务
疫情期间，为尽可能避免办税厅拥堵，减少交叉感染，分局积极推广“手机监控眼APP”，纳税人通过手机就可直接连接到辖区内两个办税厅实时监控视频播放器，足不出户即可通过手机随时查看办税厅排队等候情况。分局还在辖区内安装设置4台24小时自助终端，并大力推广“网上申领、邮寄配送”，最大限度为纳税人节约办税时间和交通成本。
志愿活动中下“真”功夫
营造志愿服务氛围
为推动党史学习教育“我为群众办实事”实践活动走深走实，深入推进“精细服务”落实落细，分局青年业务骨干积极加入甘州区税务局组织成立的“田玲纳税服务工作室”，以“陇税雷锋”工作机制为抓手，通过创新机制、多方联动，搭建为民服务直通车，聆听纳税人诉求，解决涉税疑难，以真心细心换纳税人缴费人的舒心、暖心。

分局青年志愿者参与张掖市文明城市创建志愿活动
为配合张掖市文明城市创建活动，分局深入开展志愿服务活动，积极参加税务志愿宣讲团，利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为市民普及涉税知识；参加环境卫生集中整治及交通劝导活动……
青年者，人生之王，人生之春，人生之华也。张掖市甘州区税务局第一税务分局始终以建设文明、优质、高效的办税服务厅为突破口，把纳税人满意程度作为衡量服务工作的标准，以“没有最好，只有更好”的态度不断挖掘问题，从内到外找不足、找差距，以全心全意为人民服务的精神、以“更热情、更耐心、更周到、更快捷”的态度为纳税人服务。
来源：甘肃税务
作者：张掖市甘州区税务局 田玲

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