海口：百名“首席税务服务专员”直联企业护航发展

李威03

颜婷婷
“作为首席税务服务专员，我们要努力营造热心、耐心、细心、用心、贴心的‘五心’服务氛围，以提高市场主体满意度为导向，问计问需纳税人缴费人，为企业发展营造稳定、公平、透明的税收营商环境。”海口市税务局党委书记、局长罗章旭表示。今年以来，海口市税务局紧紧围绕企业办税需求，拓展精细服务渠道，在市区两级设置“首席税务服务专员”105人，分层级建立“一对一”直联企业机制，推动企业反映问题快速响应、及时处理，当好企业的联络员、协调员、护航员。
直联互动，倾听心声，助力红利精准享受
“您好！我是秀英区税务局副局长李彬彬，也是贵公司2022年度首席税务服务专员，请您惠存我的手机号码，若您遇到涉税难题，请随时与我联系......”中国有限电视网络有限公司海南分公司财务负责人梁定收到短信时，既意外又惊喜。
该公司为通信传输行业，投入成本高、回报周期长，加上受疫情影响，资金较为紧张。发现该公司符合留抵退税条件后，李彬彬立即组织业务骨干深入企业，积极主动问计问需，详细解析政策疑难点，及时跟进退税进度，让企业顺利办理留抵退税3400万元。

李彬彬（右二）深入企业开展留抵退税宣传辅导。
今年以来，海口市税务局将市区两级领导班子成员及部分部门负责人选为首批“首席税务服务专员”，筛选首批服务对象，分类包干、直联服务，通过短信、微信以及电话等方式，主动向覆盖全市25.86%的60630户重点企业和高频办税企业，开展“亮职务姓名、亮手机号码、亮服务承诺”活动，全力构建“亲而有度、清而有为、有呼必应、无事不扰”的新型税企沟通机制。
靠前服务，全程督办，协调解决企业诉求
位于海口市桂林洋开发区的卡丽熙公司（海南）科技有限公司是一家大宗商品贸易公司，最近该企业在申请发票增版增量时，遇到了难题。
“公司业务规模扩张很快，但用票却跟不上......”6月14日，该公司财务负责人王玉婷抱着试试看的态度向公司“首席税务服务专员”——海口桂林洋经济开发区税务局张金禄副局长反映了诉求，张金禄与区局业务骨干对该企业进行专题研究，并结合实地核查研判其发票风险可控可防后，迅速为该企业办结增版增量申请。

张金禄为财务人员讲解政策。
问题解决效率和企业满意度是评价“首席税务服务专员”制度成效的核心。海口市税务局“首席税务服务专员”团队成立以来，累计走访座谈企业7261户，收集问题诉求233条，已协调解决210件，企业满意率达100%。同时，通过深度分析共性问题和个性化需求，不断完善问题快速响应、分类转办、跟踪反馈工作机制，为企业发展注入了勃勃生机。
精准监管，保护权益，护航企业健康发展
为实现税收服务和日常监管深度融合，海口市税务局通过“首席税务服务专员”为企业提供全程“零距离”精细服务，提高精准监管水平，全面掌握企业乃至行业运营情况、发展前景、问题困难等一系列内容，逐户问计问需，切实维护企业合法权益，全面提高企业税法遵从度，为市场主体健康发展保驾护航。
“身为一名首席税务服务专员，我深刻感受到了‘亲企爱企、暖企护企’的责任与使命，我将结合直联包干企业特点，精辅导、强监管，助力企业在发展路上轻装前行。”龙华区税务局“首席税务服务专员”吴清春副局长说。

吴清春为办税人员分析涉税问题。
国家税务总局海口市税务局将始终坚持以纳税人、缴费人为中心理念，持续深入推广“首席税务服务专员”模式，主动服务、靠前服务、精准服务，切实帮助企业纾困解难、赋能增效，为海南自由贸易港建设贡献海口税务力量。
来源：国家税务总局海口市税务局
责任编辑：宋淑娟 (010)61930016


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