先进风采｜青年建功展风采 优质服务树形象

甘肃政策君

近日，全国创建青年文明号组委会发布《关于认定一星级全国青年文明号集体的通报》，国家税务总局兰州市城关区税务局第一税务分局永昌路办税服务厅等21家单位荣获“一星级全国青年文明号”称号。
本期刊登瓜州县税务局第一税务分局先进事迹。
在河西走廊最西端的瓜州，是个“瓜果飘香”之地，也素有“世界风库”之称。曾经的瓜州，常年缺水干旱、风沙肆虐，“一年一场风，从春刮到冬”；如今的瓜州，城区绿树成荫，郊外风机塔筒林立，已是享有盛誉的“中国风电之都”“能源战略通道”。在这片充满希望的热土上，活跃着一支纪律严明、作风过硬、素质优良、甘于奉献的青年税收队伍——瓜州县税务局第一税务分局，他们忠实履行“为国聚财、为民收税”的神圣使命，为瓜州经济社会高质量发展贡献了税务力量。
瓜州县税务局第一税务分局，肩负着为全县16948户纳税人办理涉税业务的重任。近年来， 办税效率不断提速，等候时间逐步缩短，纳税人满意度一直保持在 99.9% 以上。他们曾先后荣获国家级“青年文明号”、甘肃省“巾帼建功文明示范岗”、甘肃省税务系统“四星级办税服务厅”、酒泉市“青年文明号”和“五一巾帼集体”、瓜州县总工会“工人先锋岗”、瓜州县“文明示范窗口”等荣誉称号，近日，又荣获“一星级全国青年文明号”殊荣。
完善创建制度
瓜州县税务局成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，各股室、分局长为成员的创建工作领导小组，将所有办税服务厅人员纳入创建范围，按照青年文明号创建要求，立足办税厅实际，研究制定了一整套契合税收实际、集成创新的创建计划，激发全体青年干部职工的工作热情，确保创建活动扎实开展。

瓜州县税务局第一税务分局的青年税干们
建立奖罚分明、激励与约束并举的运行机制，实施目标管理。严格贯彻落实首问责任制、廉洁自律等规定和各项考核办法，不断完善行政执法岗位责任制和过错责任追究制度，奖优罚劣，推动人员不断提高服务质量与工作效率，把创建青年文明号的工作落实到一线，落实到青年岗位，落实到日常的工作中去。连续三年，办税服务厅实现了零投诉。
办税提速增效
购进便捷高效的硬件设备，对设备设施进行整体更新，使办税厅设备设施功能更齐全、业务办理效率更给力。在自助办税区，新配电脑，设置专职辅导员，全天候负责纳税人网上办税辅导；配备高清电子显示屏，及时宣传各类税收政策法规；配置自助售票机，24小时不间断开放对纳税人进行发票供售；配备集排队叫号、视频监控、业务统计、好差评系统、电子显示屏等于一体的纳税服务电子监控设备，使得服务更透明。设立“应急处理室”，疏导纳税人情绪，调解办税纠纷，保障和谐征纳关系。

办税窗口秩序井然，工作人员细致认真地办理每一笔业务
分局积极开展“便民办税春风行动”，全面落实“放管服”和“非接触式”办税服务，实现办税流程全面“瘦身”和纳税人“最多跑一次”。推行预约服务、首问服务、延时服务、创新服务、爱心服务、“绿色通道”服务等“十项”服务承诺，最大限度地满足纳税人多元化的办税需求。同时积极推行不动产办税办证“一网通办”服务，推出“外网申请、内网审核、后台核税、网上纳税、即时取证”服务新模式，实现房产交易涉税业务“零门槛”“零纸张”“零跑腿”办理。
随着大数据、云计算、人工智能等新技术的应用不断普及，办税方式愈发多元。分局一方面推广运用便捷高效的网上办税平台，全面推行电话报税、网上办税、移动 APP 等多元化办税方式，另一方面自主搭建税法宣传和纳税咨询平台，开设“纳税人学堂”，利用线上政务网站、12366短信、税企QQ群、微信群和线下纳税人培训、座谈会、下户调研等媒介，为纳税人量身打造个性化的纳税辅导。
管理催生动力
搭建“青春风采展示台”。通过开展“晨课青年讲”活动，给青年干部提供一个交流提高的平台；通过积极开展“最靓的青春团小组”“最佳的组织生活”“最棒的创新团队”“最美的青年志愿者”系列争创活动，促进道德养成，展现青春风尚和青年们的担当。
打造“青春加油站”。用密集式的业务培训、流水式的“每日一题”、集中点学、“结对帮学”“以老带新”“以师带徒”等方式，打造一支青春好梯队。打造以“业缘、趣缘、志缘”为纽带的文体活动平台，积极组织参加“丹青映像画同心”主题书画摄影展、“强素质铸铁军”拓展训练、“新时代新税务 新征程新作为”迎新春文艺晚会及各项体育活动，促进青年干部融合共识、同心同力。
专业热情服务
打造优质服务，争当“好公仆”，让“窗口”更闪亮。利用晨会，对窗口人员仪容仪表进行规范，对大厅环境、物品摆放进行检查纠正，做好岗前准备。对工作中出现的服务诉求、疑难问题等，及时提出解决和改进办法。通过不定期组织知识竞赛、分享学习体会等形式，检验税务人员业务知识掌握情况，并将其纳入日常绩效考核，不断增强年轻人的干事创业本领。
弘扬雷锋精神，争创“好榜样”，常态化开展学雷锋志愿服务。办税厅青年们走进社区、街道、企业、学校、帮扶村、贫困户，积极参与“文明交通劝导”、光盘行动、“党员义工日”“党员社区报到”、社区防疫、义务植树、慰问孤寡老人、关爱留守儿童等各类公益、志愿服务活动。

疫情防控期间积极提供电话预约服务
坚定守好税务阵地，争做“志愿者”，助力疫情防控和经济社会发展。疫情期间，加大在线远程辅导，积极引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP、自然人扣缴客户端、邮寄办税等“非接触式”的办理途径办理纳税申报和涉税业务。同时想方设法做好现场预约办税，对来访的纳税人测量体温并做好信息登记。
立足新起点，奋进新时代，瓜州县税务局第一税务分局的青年干部将踏着坚实的步伐，为建设经济强、百姓富、生态美的新阶段现代化美好瓜州继续贡献青春力量，让税徽更加闪亮，让团旗高高飘扬！
来源：甘肃税务
作者：瓜州县税务局 李亚东

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