聚焦优化营商环境 奋力扛起税务担当丨“丹”心服务蕴真诚 “税”月静好更宜人

江苏政策君

宜诚丹心，“税”月如流。为向纳税人缴费人提供更加精细、高效的税费服务，丹徒区税务局积极探索“个性化”、“私人定制”式税收服务，组建“宜诚税悦”党员志愿者服务团队，从“小”处着手，寻求“大”的突破。

“面对面”讲政策，
主动跨前想纳税人所想
“宜诚税悦”志愿团队改变以往被动等纳税人上门“问问题”的思路，在与纳税人交流沟通中主动“答问题”。
江苏苏宏建设工程有限公司主营市政基础设施建设总承包。之前该企业的项目主要集中在本地，最近接到一个上海的项目，急需了解跨区域涉税相关事项。
“我们马上要出发去做的工程在税务这块需要办理外经证，但我们从来没经历过。今天正好你们过来，我们可得仔细问问清楚。”江苏苏宏建设工程有限公司的法人王总笑着说道。“宜诚税悦”志愿团队刚“开张”就迎来纳税人直接“点菜”。

“这个不难，”志愿者为企业辅导跨区域涉税事项网上办理、报验、预缴等相关事宜以及关于预缴的相关政策，并打开电子税务局进行操作演示。同时还就企业关心的一般计税项目和简易计税项目如何分开核算等事项进行讲解，力求一次上门即可解决多方问题。





“一对一”解难题，
暖心细节急纳税人所急
纳税人的难题就是税务人的难题，“宜诚税悦”的志愿者们着力打通纳税人、缴费人办税的“中梗阻”。

谭会计是曲阳村的大队会计，负责了大队所属几个合作社的税务申报事项，她虽然有一定的财税基础知识，但对电子税务局不熟悉、电脑操作不熟练，难以独立完成申报，经常在大厅一呆就是一整天。“我刚入职不久，对申报操作流程很多地方都不太清楚，只能坐车到大厅来请工作人员帮忙，一来一回一天的时间就没了。”说起之前办税的窘境，谭会计满脸愁云。

“宜诚税悦”的志愿者们在了解谭会计的办税困境后，立即与纳税人联系，通过办税大厅自助办税区相关台账记录梳理她自身在办税过程的常用操作，为她专门定制一份个人操作“说明书”，“一对一”解决办税申报“拦路虎”。同时考虑到荣炳镇路途遥远，为了节约纳税人办税成本，志愿服务团队还专门联系了与谭会计在同一栋楼办公、经历资深的老会计，在她后续遇到问题时帮忙“搭把手”。
“有你们税务工作人员的耐心解答，还有了位经验丰富的‘师傅’，我平常办税上的‘老大难’终于不用愁了。”谭会计笑呵呵说道。





“手把手”教操作，
就近服务盼纳税人所盼
“我正在为申报的事情发愁，多亏了你们指导，让我不用两地跑，真是帮了我大忙！”句容市从起建设的办税人员张会计专门致电感谢道。

从起建设是一家位于句容的企业，由于尚未正式运营，张会计作为法定代表人的亲属帮助企业完成每个月零申报。由于他居住在丹徒，自身非专业会计，不熟悉申报操作，所以每个月都前往丹徒办税大厅的自助区进行相关申报。志愿者服务团队在筛选智能导税系统频繁进厅业务时，锁定了张会计作为“一对一”辅导的目标。为了最大限度减少纳税人缴费人“多地跑”、“折返跑”，增强企业群众办事体验感和获得感，丹徒税务积极响应“全市通办”，为从起建设这样的纳税人提供就近税费服务。
通过电话沟通、线上联系，张会计和志愿者约好下个申报期在自助服务区进行现场教学，并交换了联系方式，“有问题随时联系，包教包会”。面对志愿者的爽朗与热情，张会计也开心回应：“成，有好老师耐心，我这个徒弟也要更认真学。”
来源：丹徒区税务局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）