【关注】“税事远程帮”让纳税人“坐享”便捷

内蒙古政策君

年初以来，库伦旗税务局按照便民办税春风行动总要求，在前期反复试验的基础上，打造了税费服务远程协同系统。涵盖全旗5个镇、2个苏木、1个乡、1个街道，及时准确解决纳税人在网上办税的难点堵点，让纳税人坐在家中就可办理税费事项，有效打通了便民服务“最后一公里”，实现了办税缴费“屏对屏”、纳税服务“零距离”。

“我想办理退税，在电子税务局上该如何操作？”“企业在电子税务局申报过程中显示申报表填报有误，我们自己找不到原因，请问应该如何修正？”随着库伦旗税务局远程化帮办小组的成立，收到各类纳税人软件方面的咨询需求，围绕“让数据多跑网路，让纳税人少跑马路”的服务理念，库伦旗税务局运用人工智能、移动互联网等现代化信息技术，通过远程观看纳税人的电脑界面，疏通纳税人在网上办税时的难点堵点，远程协同为纳税人提供信息确认、申报注销、缴纳税费、退（抵）税费、领购发票等90%以上的办税缴费事项、个性化政策辅导及风险提示提醒等服务。截至日前，已实现覆盖重点纳税人100余户，为纳税人解决电子税务局疑难问题30户次。



现如今，库伦旗税务局的税费协同远程操作模式已日渐成熟，“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底”的三维办税已拓展为“网上办税为主、自助办税为辅、远程协助加持、实体办税厅兜底”的四元税费服务新模式，获得了纳税人“见屏如见面”的正向反馈。
接下来，库伦旗税务局将继续坚持问题导向，广泛征集纳税人缴费人意见建议，建立帮办问题台账，完善问题处理反馈机制，深入推进精细服务，不断探索升级智慧税务建设，为纳税人缴费人提供更加个性化、多元化的服务。
（于淼、耿小淞）
来源：通辽税务