平凉税务：四项活动优化营商环境

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今年以来，平凉市税务部门创新举措，通过深入开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，推出四项特色亮点活动，全力助推平凉税收营商环境优化升级，带动各项服务提质增效。
  “问需解难”为民精细服务调研活动。聚焦纳税人缴费人急难愁盼的“四难”问题，广泛听取纳税人在发展过程中的涉税诉求，精准解难题，贴心办实事，为企业的持续健康发展提供更加优质、便捷的服务。通过按季召开税企座谈会、开展问卷调查等方式，听取收集纳税人缴费人的意见建议，认真查找工作短板，积极响应诉求，有针对性的开展纳税服务工作，提升纳税人满意度。
  “坐席+团队+专家”纳税辅导咨询亲民精致服务创建活动。完善12366纳税服务热线，增加热线坐席接听人员及接线端口，增选业务骨干加入“专家”团队，开通专家电话接听以外的线上咨询方式，优化县一级级辅导团队，强化人员业务素质。在全市范围内建成“坐席+团队+专家”的纳税辅导咨询模式。为纳税人提供政策咨询、培训辅导、疑难问题专家会诊，并及时响应纳税人、缴费人需求，及时反馈热点、难点、重点问题。突出服务更加高效、反应更加及时，持续提升了全市税务部门精准管理、精准服务效能，强化了税法及税收优惠政策的宣传辅导。
  “智慧税务拓展提升”精准纳税服务活动。围绕全市“三台联动”纳税服务新模式开展情况，进一步拓展深化，持续提升“非接触式”办税、“离厅式”办税比例，为纳税人提供更加精准高质高效的服务，切实提高纳税人满意度和获得感。提出在全市范围创建以“智慧自助办税厅” +“实体办税厅” +“智能微厅” +“邮政双代延伸点”的“三厅一补”办税服务新模式，在全市各办税服务厅及纳税人辅导体验中心基础上升级。通过创建“三厅一补”办税服务新模式，打造平凉市“5分钟便民办税服务圈”，提升纳税人、缴费人办税缴费的便利化。截至目前，全市共建立8个纳税人辅导体验中心，开通42个邮政双代网点，实现发票线上申请配送半日内免费邮寄送达，纳税人足不出户即可领到发票，为广大纳税人缴费人提供便捷服务。今年平凉税务系统已免费为纳税人邮寄发票46.8万份。
  “支持平凉九大重点产业链发展”惠民精品服务活动。从政策落实、税收征管、优化服务、执法监管等四个方面制定了支持平凉市九大重点产业链发展的15条纳税服务措施，编制了税费政策指引。组建了对应重点行业专家辅导团队，并定期开展上门辅导，为企业提供个性化、精准化服务。同时，为每户重点企业确定一名税务机关业务联系人，进一步畅通税企双方沟通渠道。通过税企恳谈等方式，“面对面”征询企业意见，及时回应关切。广泛调查企业涉税需求，倾听意见建议，精确掌握企业诉求，增强了服务九大重点产业链企业发展的针对性。
  平凉税务部门将持续开展“便民办税春风行动”，拓宽服务渠道，创新服务举措，提升服务效能，在服务中转作风，在服务中树形象，大力推行精细服务，提升智能化、便利化、个性化水平，不断提升纳税人缴费人的满意度与获得感。（蒋振中）
来源：中国甘肃网